 [品牌经营] 超越‘以客户为中心’——品牌关键时刻
(李翊玮 中国营销咨询网 2008-7-23) |  | 图展示了9格代表了客户满意度和品牌差异度的不同水平（高/中/低），和相应的NPS（净推荐率NetPromoterScore）。右上角的NPS分数是最高的，同时客户满意度和品牌差异度均为最高的水平。（为了能简单说明，我们只…… |
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
| [营销策略] 史泰博的非品牌客户体验
(李翊玮 中国营销咨询网 2006-11-11) |  | 最近，乘着办公室需要一个杂志架，光顾了史泰博（Staples，“小书钉”的意思）。通过世界杯电视广告、平面广告、户外广告牌，以及在主流杂志刊登软文等广泛的媒体覆盖，史泰博在中国塑造着世界500强的成功形象、一站式购物与简…… |
|
| |
| [创新营销] 大脑的营销黑盒
(李翊玮 中国营销咨询网 2006-9-14) | | 人的一切行为都是由大脑里的神经所发出的信号来指示的。因此，我们可以通过对大脑活动的解析来了解整个客户体验过程中，客户对外界产品信息的真正反应。
三个脑 (Triune Brain)
以前我们仅知道大脑分为左脑…… |
|
| |
| [案例解析] “史泰博”的非品牌客户体验
(李翊玮 中国营销咨询网 2006-9-12) | | 最近，乘着办公室需要一个杂志架，光顾了史泰博（Staples，“小书钉”的意思）。通过世界杯电视广告、平面广告、户外广告牌，以及在主流杂志刊登软文等广泛的媒体覆盖，史泰博在中国塑造着世界500强的成功形象、一站式购物与简…… |
|
| |
| [创新营销] 味道－神经－营销学
(李翊玮 中国营销咨询网 2006-9-10) | | 说到可乐，首先从大脑里蹦出来的两个品牌就是“百事可乐 ”和“可口可乐”。从我个人来说，我更喜欢可口可乐。在用餐时，旅途中，超市里面，只要购买可乐，我都会选择可口可乐，你要问我是为什么，其实很简单，因为我喜欢她的“味道”－……所属专题：营销学 |
|
| |
| [客户管理] 聚焦有限资源，设计双赢体验
(李翊玮 中国营销咨询网 2006-6-18) |  | 三个曲解 我以[三个曲解]展开本文： 1. 品牌是由广告打造出来。 2. 企业越以客户为中心越好。 3. 所有的客户体验都要做到最好。 品牌是由广告打造出来 我是在上海人民广场一…… |
|
| |
| [客户管理] 中国的CRM水平离全球标准有多远
(李翊玮 中国营销咨询网 2006-6-18) |  | 透视中国最佳CRM实施及CRMBodyCheck – CRM评估方法 前言 让我问你一个问题: “你是否具有一个CRM评估方法或者完整的度量标准去判断你CRM项目的好坏呢？” 不要吃惊，大部分答案都是…… |
|
| |
| [客户管理] 我在上海襄阳市场买手表
(李翊玮 中国营销咨询网 2006-6-16) |  | 前言 最近我去上海襄阳市场买手表。在去之前，咨询了一些行情，知道店主的底线是标价的30%左右，而我最喜欢的那款手表标价是500元，目标成交价也就是150元。有一天，我就到了那家店，假装随便逛逛，却漫不经心的多看了…… |
|
| |
| [营销策略] 客户体验管理：方法与应用
(李翊玮 中国营销咨询网 2005-11-30) |  | 三个曲解
我以[三个曲解]展开本文：
1. 品牌是由广告打造出来。
2. 企业越以客户为中心越好。
3. 所有的客户体验都要做到最好。
品牌是由广告打造出来三个曲解
我以[三个曲解…… |
|
| |
| [营销策略] 通过客户忠诚度和客户价值定义你的最佳客户
(李翊玮 中国营销咨询网 2005-10-15) |  | 前言
最近我去上海襄阳市场买手表。在去之前，咨询了一些行情，知道店主的底线是标价的30%左右，而我最喜欢的那款手表标价是500元，目标成交价也就是150元。有一天，我就到了那家店，假装随便逛逛，却漫不经心的多看了这……所属专题：客户价值 |
|
| |
