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专 题 导 读  
马瑞光

专栏名称: 马瑞光专栏连锁实战

马瑞光:中国连锁经营实战培训第一人,国内著名的营销、连锁经营双栖专家,逸马国际顾问集团总裁,连锁经营、营销首席顾问(逸马国际国内下设机构:深圳逸马、深圳下马威、福建逸马、南京逸马等),中国职业经理人培训学院高级讲师,全国营销经理认证班高级讲师,历任圣象集团、中信集团、香港新世界集团等民营、国营、外资企业市场部经理、拓展部经理、营销总经理等职。


Ø 马老师曾参与圣象集团广州地区连锁专卖店的架构、建设、运营,并在实践中总结出具有中国特色的连锁经营理论。是香港新世界集团中国区大型电子商务交互平台—“电子社区服务中心”连锁体系设计、搭建、拓展团队的高级管理成员。

Ø 马老师已在汕头、深圳、成都、顺德、昆明、重庆、南京、合肥等地先后成功开办过数十期《连锁经营》公开课程,受益学员包括:国美电器、苏宁电器、永乐电器、恒波通讯、、中域电讯、协亨通讯、易天移动数码、龙翔通信连锁、沃尔玛、普尔斯玛特、深圳新一佳、太阳百货、佛山好好多超市、昆大珠宝、君安首饰、博恩凯音像、文宣书店连锁、宝安书城、健康药业、天源堂药业、东莞国药、鸿翔一心堂药业连锁、深圳中汽南方集团、百年好橱柜、百丽鞋业、深圳步步高鞋业、正大华鞋业、城市俪人服装、森美服装、安奈尔服装、雨辉服装、阳光表行、红太阳连锁集团等近千家企业。在连锁经营经营模式设计、运营手册开发、管理体系规划、拓展体系架构等方面具有系统的研究与独到的见解。

Ø 应广大学员的要求,马老师结合沃尔玛、家乐福、华润万家、麦当劳、肯德基、国美、苏宁等国内外连锁巨头的门店管理实践,将沉淀多年的连锁门店运营管理规范与大家分享,以提升门店管理效率,为企业嵌入使门店业绩持续增长的门店管理方法与体系。

Ø 马老师是连锁经营“4S体系”的倡导者,是把连锁经营作为“企业组织方式”的普及者,门店“六维管理”的推广者,“超级管理漏斗”的实践者,“管理工程方法”的应用者,著有《特许经营,你准备好了吗?》、《无限连锁》、《把脉中国连锁企业》、《连锁经营的4个基本点》、《如何使培训真正有用?》、《连锁店面管理实务》等著作和文章。

专 题 文 库  
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 [马瑞光专栏连锁实战] 2007中国连锁业十大盘点  (马瑞光 中国营销咨询网   2008-1-4)
    事实也确实如此。风投们的目光早就不局限于TMT(科技、媒体、电信)领域,而是扩展到了高速持续增长的消费领域,连锁由于其可复制性,复合化的商业模式,渐趋成为整合纷杂零售业态的主要方式。2007年中国连锁企业已经成为风险投资……所属专题:马瑞光专栏连锁实战 
 
 [马瑞光专栏连锁实战] 中国式连锁新动向:美的商业化冲动加速  (马瑞光 中国营销咨询网   2007-9-14)
    目前美的集团在全国已经拥有三个层面近2000家专卖店,第一是美的集团层面的“大综合专卖店”,第二是制冷家电集团何日用家电集团二级平台专卖店,第三则是事业部层面的专卖店。这三个层面的专卖店很多渠道建设与营销资源都是重复性的……所属专题:美的(Midea) 商业化 马瑞光专栏连锁实战 
 
 [马瑞光专栏连锁实战] 奥运动力,起跑北京——中国运动品牌服装的奥运选项  (马瑞光 贾秉炜 中国营销咨询网   2007-6-6)
       距离2008年北京奥运还有不到400天的时间,奥运会在现代社会早已不是国与国之间的体育竞赛,同样也是国与国之间的品牌竞赛、市场竞赛。从阿迪达斯牵手奥运80个年头,到三星借汉城奥运会迅速崛起,我们发现奥运会已经与现……所属专题:奥运 品牌服装 运动品牌 马瑞光专栏连锁实战 
 
 [马瑞光专栏连锁实战] 三字真经:“甄、规、罩” ,打造忠诚加盟网络  (马瑞光 中国营销咨询网   2007-5-10)
       “摸错门”易帜为“涮天下”,“上岛咖啡”衍生出“老树咖啡”、“迪欧咖啡”、“两岸咖啡”,“小肥羊”变种成“一品小肥羊”、“小羔羊”……,加盟商的“背叛”与“倒戈”在我国连锁经营领域可谓司空见惯,就如一把锋利的“尖……所属专题:加盟 马瑞光专栏连锁实战 
 
 [马瑞光专栏连锁实战] “入侵连锁”--珠宝行业的“冲动”浪潮  (马瑞光 中国营销咨询网   2007-4-19)
     案 例   深圳市吉盟首饰有限公司是一家专业从事铂金、钯金、黄金、K金、镶嵌饰品等产品研发设计、生产加工、批发、自营零售、连锁加盟及配套服务的综合性大型珠宝首饰企业。作为一家后起的珠宝首饰企业,吉盟首饰在短短的几……所属专题:马瑞光专栏连锁实战 
 
 [马瑞光专栏连锁实战] 2007年中国家电渠道新生态光  (马瑞光 中国营销咨询网   2007-3-30)
       如果要了解中国市场经济的发展历史,那么我会推荐大家去翻看中国家电业的发展历史,这并不是因为家电产品与人们的生活息息相关,而是因为中国家电业被誉为是竞争最为激烈、市场化程度最高的行业,家电市场上每时每刻都在演绎着激……所属专题:马瑞光专栏连锁实战 
 
 [马瑞光专栏连锁实战] 家电卖场的“自然倦怠”与“快乐工作”  (马瑞光 中国营销咨询网   2007-3-29)
       每位踏入家电连锁卖场的顾客都希望能够体验到“三米微笑式的真情服务”,从卖场设置的迎宾员“金牌微笑”到导购员的亲切介绍与推荐,收银员的彬彬有礼,最后到走出店面的那一句“欢迎下次光临!”,顾客希望卖场提供的购物体验是……所属专题:马瑞光专栏连锁实战 
 
 [马瑞光专栏连锁实战] 沃尔玛V好又多:揭密“渐进式婚姻”背后的玄机  (马瑞光 刘天兵 中国营销咨询网   2007-3-29)
       新年伊始,沃尔玛与好又多的这一场“马拉松式的爱情”终于结出了“青涩的果实”,尽管这样的“果实”尚显稚嫩,因为距离最终的“收获季节”还有太多的不确定性因素。但值得欣慰的是:沃尔玛这位出身豪门的贵公子,已经不再纠缠于……所属专题:沃尔玛(wal-mart) 马瑞光专栏连锁实战 
 
 [马瑞光专栏连锁实战] 国美,你凭什么迎娶苏宁?  (马瑞光 中国营销咨询网   2007-3-29)
       2006年,中国家电市场在一片硝烟弥漫中落下帷幕。  2007年,怀着过往的恩怨情仇,新一轮搏杀已然开始。  2006年7月,国美以52.68亿港元的代价,通过“股权置换+现金”的方式收购永乐电器,并放出豪言,“……所属专题:苏宁 马瑞光专栏连锁实战 
 
 [马瑞光专栏连锁实战] 07年餐饮业,亮“剑”何方?  (马瑞光 中国营销咨询网   2007-2-9)
    餐饮连锁企业在发展的前期,为了占领市场采用特许加盟扩展市场,当企业越长越大时,问题也随之而来……2006年众多餐饮企业纷纷调整思路,把重点转向维护自身品牌的形象上。2006年餐饮连锁企业在发展的道路上有明显的变化,直营—……所属专题:马瑞光专栏连锁实战 
 
 [马瑞光专栏连锁实战] 家电经销商的“诺亚方舟”  (马瑞光 中国营销咨询网   2007-2-9)
    作为开放最早、市场化程度最高的中国家电业,经过约20年的迅猛发展,已经在全球家电业占有一席之地;而作为推动家电制造业重要动力的家电流通业,在残酷的市场竞争背后也正经历着一系列渠道模式的变革与发展。   制造与销售的专业……所属专题:经销商 马瑞光专栏连锁实战 
 
 [马瑞光专栏连锁实战] 2006年化妆品行业关键事件回眸  (马瑞光 中国营销咨询网   2007-2-9)
    历数2006年中国美容化妆品行业所发生的事件,可以说是一个不平静的一年, “金丝美容”曝光、“奥妮”商标之争、强生收购大宝尚未定论、SK-Ⅱ被查出违禁成分…… 每一事件的背后都是有人欢喜有人忧,让我们一起来回顾这不平凡的……所属专题:马瑞光专栏连锁实战 
 
 [马瑞光专栏连锁实战] 2006年中国零售业超级并购大盘点3  (马瑞光 刘天兵 深圳市逸马管理顾问有限公司   2007-2-7)
    7.家得宝VS家世界家居 卧薪尝胆?几乎同于特易购宣布增持乐购股份之际,全球最大的建材超市家得宝终于得以进入中国市场,圆了其多年的中国梦;与此明显相反的是,被誉为“中国建材教父”的杜厦匆匆地结束其关于家世界家居12家店悉……所属专题:中国零售 马瑞光专栏连锁实战 
 
 [马瑞光专栏连锁实战] 2006年化妆品行业关键事件回眸1  (马瑞光 熊凌 深圳市逸马管理顾问有限公司   2007-2-7)
    历数2006年中国美容化妆品行业所发生的事件,可以说是一个不平静的一年, “金丝美容”曝光、“奥妮”商标之争、强生收购大宝尚未定论、SK-Ⅱ被查出违禁成分…… 每一事件的背后都是有人欢喜有人忧,让我们一起来回顾这不平凡的……所属专题:马瑞光专栏连锁实战 
 
 [马瑞光专栏连锁实战] 2006年连锁餐饮业热点回顾1  (马瑞光 熊凌 深圳市逸马管理顾问有限公司   2007-2-6)
    2006年中国的连锁餐饮业可以说是喜忧参半的一年,在这一年,中国的餐饮业取得骄人的成绩,同时它也给中国的餐饮行业拉紧了琴弦。2006年小肥羊的成功融资两千五百万美金,对于06年的餐饮行业来说是一个利好的消息。再看看广州的……所属专题:马瑞光专栏连锁实战 
 
 [马瑞光专栏连锁实战] 2006年中国家具零售业核心盘点2  (马瑞光 刘天兵 深圳市逸马管理顾问有限公司   2007-2-6)
    3、家具制造商商业化冲动,书写品牌决胜终端之旅家具零售大卖场在中国市场的蓬勃发展促进了中国家具行业的整体进步,但其固有劣势也在发展中暴露无疑。一方面,家具大卖场强调规模效益、平价多销的经营理念严重阻碍了中国高端家具市场发……所属专题:家具 马瑞光专栏连锁实战 
 
 [马瑞光专栏连锁实战] 2006家电行业焦点盘点一:“自建渠道”不务正业?1  (马瑞光 中国营销咨询网   2007-2-5)
    继格力、创维、TCL幸福树之后,美的、格兰仕最近也准备在三、四级市场大力发展专卖店,以求对广大的乡镇市场实现纵深渗透,同时减少对家电连锁大卖场的依赖。按美的公司的设想,在这些合资销售公司中,当地经销商大约占80%的股权,……所属专题:马瑞光专栏连锁实战 
 
 [马瑞光专栏连锁实战] 2006家电行业焦点盘点一:“自建渠道”不务正业?3  (马瑞光 中国营销咨询网   2007-2-5)
    三:中国家电制造企业自建渠道现状一览中国家电企业在“坚守”家电大卖场的同时,探索新的销售渠道模式成为如今中国家电企业健康良性发展的重要战略。格力、华帝等一批渠道变革的先锋企业所运用的渠道模式给了不少家电企业以新的启示,品……所属专题:马瑞光专栏连锁实战 
 
 [马瑞光专栏连锁实战] 2006家电行业焦点盘点一:“自建渠道”不务正业?2  (马瑞光 中国营销咨询网   2007-2-5)
    国内家电制造与销售领域的经历的这种双重洗牌整合期,使供应商与零售商之间的矛盾不断升温,双方对增加话语权的要求不断强烈,要就改变自己,要就改变别人。中国家电销售已经进入一个新旧业态转换时期,“渠道价格战”取代了“厂商价格战……所属专题:马瑞光专栏连锁实战 
 
 [马瑞光专栏连锁实战] 2006年中国零售业超级并购大盘点2  (马瑞光 刘天兵 深圳市逸马管理顾问有限公司   2007-2-5)
    4.国美 VS永乐   三足鼎立? 中国零售业第一并购案在2006年7月25日公开发布,中国家电零售业排名第一的国美电器宣布全面要约收购排名第三的永乐电器,收购方式采用“股权+现金”方式,涉及收购总金额52.68亿港元。……所属专题:中国零售 马瑞光专栏连锁实战 
 
 [马瑞光专栏连锁实战] 2006年中国零售业超级并购大盘点1  (马瑞光 刘天兵 深圳市逸马管理顾问有限公司   2007-2-5)
    并购、并购、超级并购……在中国零售业全面开放的第二年,这是我们使用频率最高的词汇。在这一年中,优质的网点资源己经接近枯竭,疯狂的跑马圈地已经渐入尾声;在这一年中,部分姗姗来迟的外资零售巨头蜂拥而至,不少民族零售企业在苦苦……所属专题:中国零售 马瑞光专栏连锁实战 
 
 [马瑞光专栏连锁实战] 2006年化妆品行业关键事件回眸2  (马瑞光 熊凌 深圳市逸马管理顾问有限公司   2007-2-5)
    关键事件八、SK-Ⅱ被查处——外国的月亮不一定比中国圆。9月14日,广东出入境检验检疫机构从来自日本宝洁株式会社蜜丝佛陀公司制造的SK-Ⅱ品牌系列化妆品中检出禁用物质铬和钕。据介绍,铬为皮肤变态反应原,可引起过敏性皮炎或……所属专题:马瑞光专栏连锁实战 
 
 [马瑞光专栏连锁实战] 2006年中国家具零售业核心盘点1  (马瑞光 刘天兵 深圳市逸马管理顾问有限公司   2007-2-5)
    年末岁初,站在新的起点上,蓦然回首2006年中国家具零售业的发展历程,可谓是潮起潮落、风云变幻。有哪些事件值得我们关注回味,又有哪些趋势影响我们的未来呢?2006年的这一个多事之秋,中国家具零售业经历了红木家具名不副实事……所属专题:家具 马瑞光专栏连锁实战 
 
 [马瑞光专栏连锁实战] 如何让顾客转怒为喜--顾客诉怨处理法则  (马瑞光 中国营销咨询网   2007-1-20)
    1:诉怨处理原则   做生意不仅要创造顾客,更要留住顾客。无论处理什么样的抱怨,都必须要以顾客的思维模式寻求解决问题的方法。诉怨处理原则包括:   (1)正确的服务理念   需要经常不断地提高全体员工的素质和业务能……所属专题:马瑞光专栏连锁实战 
 
 [马瑞光专栏连锁实战] 连锁企业督导实务  (马瑞光 中国营销咨询网   2007-1-18)
    列宁曾说过:“信任固然好,监控更重要”。管理中可能有不信任的控制,但绝不存在没有控制的信任。要使卖场员工积极有效地工作,不断要对他们进行激励和培训,同时也离不开对他们进行必要的监督与指导,而这项工作就主要是由督导来完成的……所属专题:连锁企业 马瑞光专栏连锁实战 
 
 [马瑞光专栏连锁实战] 如何让顾客转怒为喜————顾客诉怨处理法则  (马瑞光 中国营销咨询网   2007-1-18)
    逸马顾问:马瑞光1:诉怨处理原则做生意不仅要创造顾客,更要留住顾客。无论处理什么样的抱怨,都必须要以顾客的思维模式寻求解决问题的方法。诉怨处理原则包括:(1)正确的服务理念需要经常不断地提高全体员工的素质和业务能力,树立……所属专题:马瑞光专栏连锁实战 
 
 [马瑞光专栏连锁实战] 跨国零售企业的培训之道  (马瑞光 中国营销咨询网   2007-1-15)
    在《财富》杂志公布的2005年世界500强企业中,排名前100位中竟然有11家零售连锁企业赫然在榜。这其中便有我们再也熟悉不过的美国沃尔玛(排名第1位)、法国家乐福(排名22位)和德国麦德龙(排名42位)三大零售巨人。究……所属专题:马瑞光专栏连锁实战 
 
 [马瑞光专栏连锁实战] 连锁企业“竞赛奖金”的设计密码  (马瑞光 中国营销咨询网   2006-12-25)
    奖金是将报酬与绩效直接挂钩的薪酬成份,因此具有极强的导向功能,奖金既可以与雇员个人的绩效挂钩,也可以与企业成本节约、产量、质量标准、收益、投资回报或者利润增长等绩效目标挂钩,奖金具有极强的灵活性,是一只看得见的手,指挥员……所属专题:连锁企业 马瑞光专栏连锁实战 
 
 [马瑞光专栏连锁实战] 麦当劳服务的高效秘诀  (马瑞光 中国营销咨询网   2006-12-24)
    当前,快餐业的“服务效率”已成为竞争的关键,快餐消费者不仅希望所得到的食品是干净、卫生和一定的热度,还非常注重所接受的服务效率,注重能否尽快地得到所要的食品。为此,麦当劳通过制定一系列制度和改进设备,通过改善服务流程来提……所属专题:麦当劳(McDonalds) 马瑞光专栏连锁实战 
 
 [马瑞光专栏连锁实战] 连锁店员工的“快乐招聘”宝典  (马瑞光 中国营销咨询网   2006-12-23)
    一个成功企业应该充分重视对每一个员工的招聘,采取全面、科学的招聘体系,招到企业真正需要的员工。为了输送出色的服务,我们需要的不仅是一个清晰的战略,还要雇佣正确的人,他们具有提供出色服务的关键素质和技能。员工招聘是企业为了……所属专题:连锁店 招聘 马瑞光专栏连锁实战 
 
 [马瑞光专栏连锁实战] 如何设置连锁店的快乐工作氛围  (马瑞光 中国营销咨询网   2006-12-22)
    气氛代表一种士气,存在于企业的团队组织日常运作过程中。气氛的建设也就是氛围的营造,与绩效管理共存于团队活动之中。有些组织,在提高绩效方面舍得花大钱,外聘业界咨询机构、专家等,力图取得最佳效果,但却常常忽视组织气氛建设,认……所属专题:连锁店 马瑞光专栏连锁实战 
 
 [马瑞光专栏连锁实战] 马瑞光又一力作《复制连锁帝国》全面推出  (马瑞光 中国营销咨询网   2006-12-15)
    中国连锁经营实战培训第一人,为你揭密连锁业基业长青的法则,独创“超级管理漏斗”,帮你整合“人的服务”、“物的服务”。众多协会领导、媒体老总、企业老总联袂推荐。服务是世界上最有价值的产品,马瑞光先生抓住了这一商场中的“核心……所属专题:马瑞光专栏连锁实战 
 
 [马瑞光专栏连锁实战] 国美、苏宁的新不同  (马瑞光 中国营销咨询网   2006-12-5)
    最近,中国家电连锁业的龙头国美电器(0493.HK)收购排名第三的永乐电器(0503.HK)一案终于尘埃落定,最终国美以52.68亿港元的代价吞并永乐,成为中国家电连锁企业最大的收购案。国美宣布并购永乐之后,一个最大的焦……所属专题:苏宁 马瑞光专栏连锁实战 
 
 [马瑞光专栏连锁实战] 区域品牌服装的“走出去”选项  (马瑞光 贾秉炜 中国营销咨询网   2006-12-2)
    逸马顾问:马瑞光 贾秉炜当今中国品牌服装界,按区域一般可以划分为沪派服装、京派服装、杭派服装、粤派服装、汉派服装、温派服装、闽派服装、港台服装等。比如京派服装,讲究洒脱稳重,多采用比较传统的款式设计,但很注重面料的选择,……所属专题:品牌服装 马瑞光专栏连锁实战 
 
 [马瑞光专栏连锁实战] 商业化“冲动”:中国特色  (马瑞光 中国营销咨询网   2006-12-1)
    继格力、创维、TCL幸福树之后,美的、格兰仕最近也准备在三、四级市场大力发展专卖店,以求对广大的乡镇市场实现纵深渗透,同时减少对家电连锁大卖场的依赖。美的集团准备与经销商合作,启动品牌专卖店网络,在8个城市(包括了北京、……所属专题:商业化 马瑞光专栏连锁实战 
 
 [马瑞光专栏连锁实战] 家电制造企业自建渠道的误读  (马瑞光 中国营销咨询网   2006-11-30)
    买方市场的形成以及新兴连锁大卖场的不断壮大,使得厂家在厂商关系的博弈中日渐势微,商家霸权也加剧了厂商关系的不和谐。面对商家咄咄逼人之势,处在利润贫困线上挣扎的厂家也开始“穷则思变”,逼上梁山以寻求对抗商家霸权的长征之路,……所属专题:马瑞光专栏连锁实战 
 
 [马瑞光专栏连锁实战] 星巴克中国市场攻略  (马瑞光 中国营销咨询网   2006-11-8)
    “六年的时间,你能做什么?是否能从一个无名小卒成长为一位耀眼的明星,并迅速演变为一种象征着流行时尚的符号?”看到这句话时,脑中立刻便想到了星巴克,因为它便是用这短短几年的时间印证了这一句看似容易实则很难做到的一句话。  ……所属专题:星巴克(Starbucks) 马瑞光专栏连锁实战 
 
 [马瑞光专栏连锁实战] 一万家中国星巴克的神话  (马瑞光 中国营销咨询网   2006-11-6)
    星巴克这家1971年诞生于美国西雅图、靠咖啡豆起家的咖啡公司,在从1992年挂牌上市后的十余年时间里,以其‘童话’般的奇迹让全球瞩目:从1996年至今,星巴克的连锁店已遍布全球37个国家和地区,总数超过1万家。统计资料显……所属专题:星巴克(Starbucks) 马瑞光专栏连锁实战 
 
 [马瑞光专栏连锁实战] 品牌家具厂家内部讲师困局  (马瑞光 中国营销咨询网   2006-11-5)
    经过近20年的快速发展,中国家具业已经步入了发展转型期,从过去单纯的加工工厂时代转向注重产业集群优势、谋求企业品牌经营与发展的新时期。在中央电视台2006年度广告招标会上,家具企业积极的身影正是对品牌关注度日益提高的一个……所属专题:家具 马瑞光专栏连锁实战 
 
 [马瑞光专栏连锁实战] 当今永乐大典之编纂篇  (马瑞光 袁作龙 中国营销咨询网   2006-11-3)
    永乐(中国)电器销售有限公司和北京大中电器有限公司上周五傍晚在香港宣布,双方于4月19日已签署协议,双方启动联合采购、后勤及送货、产品展出、仓储开发、仓储管理、财务管理、信息系统及人员交流等领域进行合作的战略合作伙伴关系……所属专题:永乐 马瑞光专栏连锁实战 
 
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