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 [创新营销] 满意客户真有价值吗？（2）
(田同生 中国营销咨询网 2006-5-13) | | 【关了网站就没人投诉你了吗？】 尽管很多房地产企业没有像冯仑那样旗帜鲜明地提出“学习万科好榜样”，然而，他们却在企业的不同层面，不同的业务环节，拷贝和模仿万科的做法。学习先进，学习标杆，确实是一种尽快提高自己，缩小相…… |
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| [营销策略] 客户带来的能力－－客户体验在日本之二
(田同生 中国营销咨询网 2005-11-2) | | 从四楼一直看到一楼，不知不觉我们已经在纳得工房呆了一个半小时了。中西京子说，我们在这里看到的关于住宅产品的创新和改进其实都是来自客户体验。
刚进来的时候，我就看到大楼的天井里有一个用石条累成的高塔，那是为纪念积水综…… |
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| [营销策略] 挺个大肚啥感觉－－客户体验在日本之一
(田同生 中国营销咨询网 2005-10-19) | | 知道纳得工房还是源于王石于2004年11月10日发的一封帖子：“9点出发，10点抵奈良积水纳得工房。旧地重游，第三次参观。虽缺少了新鲜感，仍参加人性化的住宅现场体验：戴上使腿脚不灵活的负重绑带，感受老年人的状态；坐上轮椅…… |
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| [案例解析] 蓝光CRM咨询手记（下）
(田同生 中国营销咨询网 2005-5-26) | | IBM的保安不认识比尔•盖茨（CRM咨询手记之八）
比尔.盖茨的故事：
1993年5月26日上午，这是郭士纳就任IBM董事长之后与微软董事长比尔.盖茨见面的日子，然而非常令人难以置信的事情发生了，…… |
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| [案例解析] 蓝光CRM咨询手记（上）
(田同生 中国营销咨询网 2005-5-25) | | “蓝光是成都地产的一匹黑马” （CRM咨询手记之一）
知道成都有个蓝光地产，还是源于创智科技黄杰的一个电话。那是2003年夏天，当时我在北京，黄杰在电话里说有一家成都的房地产公司邀请我去讲CRM，为了增强我的信心，…… |
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| [案例解析] 房子天生就是口碑产品
(田同生 中国营销咨询网 2005-1-24) | | 虽然不是所有产品都具有口碑传播这种属性，然而，房子却天生就是一个口碑产品，为什么这样说呢？无论是作为栖身之所，还是用于象征身份，或者是构筑梦想，房子历来就是人们愿意谈论且长久不衰的话题，古今中外、富贵贫贱概不例外。
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| [行业分析] 王石常打自己耳光
(田同生 中国营销咨询网 2005-1-22) | | 中国的企业大多数都很自信，自我感觉良好，常常认为只有别人才会犯错误，而他自己是绝对不会犯错误的。万科希望将自己所走过的路，所犯过的错误以及纠正错误的过程，统统毫无保留地总结出来，成为人们浏览的案例，引起同行或者非同行的关……所属专题：王石 |
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| [品牌经营] 品牌管理实施手记之二
(田同生 中国营销咨询网 2005-1-5) | | 听说我在做一些知名地产公司的案例研究，大连一家地产公司的老总就希望能给他们弄一套那些知名公司的制度看看，我回答说：“首先是我没有那些东西，再就是那些制度是建立在文化和价值观基础之上的产物，脱离了赖以存在的基础，你光是抄一……所属专题：品牌管理 |
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| [品牌经营] 品牌战略管理实施手记之一
(田同生 中国营销咨询网 2004-12-9) | | 专业，还得懂行业
培训课是在XX集团大厦15楼会议室进行的，由乔老师主讲，题目是“扩张型地产企业的品牌规划与构造”，内容包括三个部分：一是品牌与地产品牌；二是XX集团品牌分析；三是XX集团品牌规划建议。
这是……所属专题：品牌战略 |
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| [案例解析] 中国眼看美国派客户细分
(田同生 中国营销咨询网 2004-10-20) | | 周刊的文章中说：“普尔特摒弃了传统的客户细分方法，从生命周期和支付能力两个维度，确认了新的客户细分标准，共包括11类客户：首次置业、常年工作流动人士、单人工作丁克家庭、双人工作丁克家庭、有婴儿的夫妇、单亲家庭、成熟家庭、…… |
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| [营销策略] 商业地产不仅仅是配套 营造商圈才能加热
(田同生 中国营销咨询网 2004-7-18) | | 深圳东门的旧城改造、华强北商业街的兴起，以及福田新区商业群落，都为深圳诞生商业地产专业公司提供了契机。但地产公司中有谁抓住了这个机会？ 对于深圳地产界而言，商业地产并不新鲜，从万科到中海，从华侨城到招商，都曾涉足过商……所属专题：商业地产 |
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| [企业管理] 忠诚客户创造企业价值
(田同生 中国营销咨询网 2004-7-11) | | 已经坐在奥地利航空公司飞往维也纳的班机上，但是乔的心思还牵挂着他那能够体验海洋文化的新居——东海岸。入伙收楼的日子是4月28日，可以乔去欧洲5国之旅刚好也是同一天启程。乔和发展商沟通之后，将日子重新确定在从欧洲回来的5月……所属专题：企业价值 |
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| [案例解析] 一个房地产CRM实践者的思考
(田同生 中国营销咨询网 2004-2-28) | | 3月1日是招商地产租赁业务CRM正式上线运行的日子。从2002年年初开始算起，招商地产的CRM之路已经走过整整两个年头。从客户信息收集到来访客户和意向客户管理，再到租赁客户管理，招商地产一直是房地产CRM实践的探索者和领…… |
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| [营销策略] CRM是“会员制销售”的加速器
(田同生 中国营销咨询网 2004-2-25) |  | 成立各种各样的客户会员俱乐部，在房地产界已经非常普遍。例如，万科的“万客会”、中海的“海都会”、金地的“金地会”、招商的“招商会”、华侨城的“侨城会”、合生创展的“合生会”、华润置地的“置地会”、复地的“复地会”、万达的…… |
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| [营销诊断] 房地产CRM实践进入成长期
(田同生 中国营销咨询网 2003-11-15) |  | 如果将2001年10月招商地产率先导入CRM比作“萌芽期”的话，那么，时隔两年之后的今天，我们则看到中国房地产CRM进入到“成长期”。“萌芽期”的特点是：只有一两家“敢于吃螃蟹”的企业在“试试看”，更多的企业采取的是观望…… |
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| [营销策略] 客户关系管理的中国实战（7）
(田同生 中国营销咨询网 2003-10-22) | | 张红霞：有一个公司来的学员在问，说我公司正在起步客户关系管理，你能否给一些建议。
田同生：什么行业？
张红霞：没有提。
田同生：没有提的话，我就只能是讲一般的了。第一不是进行诊断，客户关系管理是看病……所属专题：客户关系 |
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| [营销策略] 客户关系管理的中国实战（6）
(田同生 中国营销咨询网 2003-10-17) | | 田同生：还有一个从房地产来讲是一个社区，不是像消耗品，所以它对客户忠诚度，会考虑得很多，刚才我们只讲了一个就是客户推荐，这是一个考核的指标。实际上房地产更注重是会员制的客户，什么叫会员制的客户，比如像万科搞了会员制，搞了……所属专题：客户关系 |
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| [营销策略] 客户关系管理的中国实战（5）
(田同生 中国营销咨询网 2003-10-14) | | 在销售过程的管理中，我们会把业务人员售楼的业务过程分成一个个步骤。第一步，要和客户签定单，接下来是客户要交定金。有的时候客户带着女朋友来逛，身上只有3000块钱，一看房子不错，就先交3000作为定金，按照公司规定你要他交……所属专题：客户关系 |
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| [营销策略] 客户关系管理的中国实战（4）
(田同生 中国营销咨询网 2003-10-8) | | 这个图（PPT）就把满意客户向忠诚客户发展过程中对企业带来的盈利作了一个展示，最下面是一个争取新客户的成本，右边是企业的基本利润、收入增长、成本节约、客户推荐、最后溢价。我们刚才给大家讲了两类企业，一个是二八原则的企业，……所属专题：客户关系 |
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| [营销策略] 客户关系管理的中国实战（3）
(田同生 中国营销咨询网 2003-9-29) | | 那么刚才我谈了对客户关系管理的理解：“一个中心，两个基本点，客户关系管理是武功，CRM是兵器。刚才又讲了营销界对客户关系管理的概念，我们接下来讲IT界对客户关系管理的概念。因为我们在实战的过程中看到，它们两个东西是柔和在……所属专题：客户关系 |
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| [营销策略] 客户关系管理的中国实战（2）
(田同生 中国营销咨询网 2003-9-24) | | 为什么说没有上CRM软件，同样可以做客户关系管理呢？让我们看看关于客户关系管理的概念。对于客户关系管理，我想在座的很多人都看过一些网上或者是报刊上的文章，有的人说客户关系管理是理念，有的人说客户关系管理是软件，那么它到底……所属专题：客户关系 |
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| [营销策略] 客户关系管理的中国实战（1）
(田同生 中国营销咨询网 2003-9-23) | | 主题：客户关系管理的中国实战(1)
时间：2003年9月15日晚19：00
地点：北京大学英杰交流中心
主持人：
各位同学，晚上好，欢迎大家来观看这次讲座。我们这次讲座主题是“客户关系管理的中国实……所属专题：客户关系 |
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| [营销诊断] 汽车CRM迎来新突破
(田同生 中国营销咨询网 2003-7-26) | | 汽车企业导入CRM，上海通用汽车无可非议的是中国第一家，从系统正式上线的2000年9月9日算起，至今将近3年的时间，正好是国内汽车高速发展的岁月。中国私人汽车保有量已经从2000年的500万辆猛增至现在的1，000多万辆…… |
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| [营销策略] 房地产企业，对什么样的CRM说不？
(田同生 中国营销咨询网 2003-5-13) | | 尽管我们曾经作出过房地产CRM迈上新台阶的判断，但是我们也清楚地看到，企业推进CRM的道路，并不是如同长安大街那样宽阔平坦，却有点象云贵高原上的山路那样崎岖婉转，九道湾、十八盘随处可见。两年多来，对中国CRM实战的跟踪性…… |
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| [营销策略] 房地产CRM迈上新台阶
(田同生 中国营销咨询网 2003-5-8) | | 尽管时间已经过去一年有余了，然而至今仍然能够听到质疑招商地产是不是国内第一家导入CRM的房地产企业的声音；尽管招商地产的CRM按照三步走的战略规划目前只是完成了第一步，但却常常听到来自各方面的热心人们迫不及待地寻求回报的…… |
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| [营销诊断] 2003：CRM的不等式
(田同生 中国营销咨询网 2003-4-7) | | 当我鸟瞰已经成为历史的2002年中国CRM市场的时候，萦绕在心头的绝不是懊悔和无奈，而是带有沉重自责的遗憾。不是CRM不好，而是我们了解CRM太少，尽管我们中的不少人头上还顶着一些令人目眩的专家光环，那也是无济于事的，在…… |
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| [营销诊断] 2003：CRM没有错
(田同生 中国营销咨询网 2003-4-2) | | 当那只揉搓CRM市场的看不见的手握起来的时候，无疑，它点燃起人们无穷的想象和憧憬，但是，它也总有张开让我们看清楚的时候。2003年的春天，这只手张开了，呈现给我们的却是疑惑和失望。迷茫的困惑的人们不禁要问，到底是谁错了。…… |
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| [营销诊断] CRM在房地产行业吐露曙光
(田同生 中国营销咨询网 2003-3-29) | | 尽管2002年度CRM市场的增长不能够使CRM厂商们获得足以支撑其生存的现金流，但是不能因此就得出判断说这个市场没有亮点。当我们在仔细盘点2002年度CRM市场的时候，欣喜地看到，房地产行业已经成为CRM解决方案应用的重…… |
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| [营销策略] 2003：CRM拐大弯
(田同生 中国营销咨询网 2003-3-4) | | 几乎所有的国内CRM厂商面对2002年度的财务报表的时候，年初洋溢在他们脸上的被市场将要出现“井喷”所激发起的那种亢奋烟消云散了，取而代之的则是挥之不去的满脸的无奈和沮丧，这已经是他们连续3年所看到的严酷的现实。从SIE…… |
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| [案例解析] 小处看万科（4）
(田同生 中国营销咨询网 2003-2-25) | | IT“后台”
IT背景的人看问题可能是不太一样，要不然《周刊》前主编王永飚就不会说：“田老师看问题比较有意思，和别人不太一样。”这个不一样，不仅是媒体中人应当有的“新闻眼”，记得刚刚接触媒体的时候，前辈们经常讲的一…… |
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| [案例解析] 小处看万科（3）
(田同生 中国营销咨询网 2003-2-15) | | 万科没有大厦
高楼林立，用广东话说就是“石屎森林”密布，这种特点已经成为现代化都市的“亮点”。无论是动感之都的香港，还是拥有9.11之后“世界第一高楼”之称的双子星塔的吉隆坡，或者是国内的新兴城市深圳，或者是欲建立…… |
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| [案例解析] 小处看万科（1）
(田同生 中国营销咨询网 2003-1-29) | | 前台
1月中旬去郑州出了一次差，中间正好有点空余，便想利用这个时间拜访一下河南建业。去年年初从媒体上知道建业已经在做CRM了，至今时间已经过去半年多了，不知道建业的CRM推进的如何。曾经和建业的赵丽明小姐联系过一次…… |
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| [职场感悟] 一天亲历：我在上海销售CRM
(田同生 中国营销咨询网 2003-1-13) | | 《哈佛商业评论》中文版第一期有一篇文章引起了我很大的兴趣，文章的题目是“一周亲历：我在丽嘉酒店当服务生”。我也如法炮制，将我X月X日在上海做销售的亲身经历写出来，供各位同仁参考。
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尽管上海的同事将我…… |
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| [营销诊断] 上海通用：用CRM提升竞争力
(田同生 中国营销咨询网 2003-1-7) |  | 2001年6月5日，上海通用汽车公司推出了全新的中文网站www.shanghaigm.com和“百车通”在线导购栏目，其“售前、售中、售后”的服务借助于互联网得到了更大的加强。每一个注册客户都可以通过“百车通”选购自己中……所属专题：竞争力 |
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| [营销策略] 用CRM将“以客户为中心”落到实处
(田同生 中国营销咨询网 2002-11-22) | | 这是一个没有经过任何杜撰，绝对原版的客户投诉，用帖子的形式发表在某发展商的网站上，这个帖子说道：“上我周日去XX花园的管理处投诉房屋质量问题，负责接待的X先生说他们是XX物业的，让我到XX地产去投诉，让一个工人将我们带到…… |
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| [营销诊断] CRM对房地产企业的价值体现
(田同生 中国营销咨询网 2002-11-20) |  | “对房地产企业而言，CRM的价值主要从哪里体现？”
“主要从这样几个方面来体现：1、增加现有客户的支出；2、准确挖掘高价值的客户；3、使营销的方式更加行之有效；4、提升发展商的运营能力。”
这是我在大连万…… |
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| [营销诊断] 掀起房地产CRM的“红盖头”
(田同生 中国营销咨询网 2002-10-16) | | 对房地产企业而言，CRM是一个新概念，它指的是用信息化的手段有效地改善市场、销售、服务环节的流程，缩减销售周期和降低销售成本，增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度，从而提升企…… |
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| [品牌经营] 房地产品牌的背后是客户关系！
(田同生 中国营销咨询网 2002-10-11) | | “房地产品牌的背后是什么？”
“是客户关系。”
问话的是我——“CRM田”。
答话的是他——“品牌乔”。
“乔，我很赞成你的说法，那么能不能这样说，品牌和客户关系是同一张纸牌的正反面，正面写着品牌……所属专题：客户关系 |
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| [营销策略] CRM的“中海模式”
(田同生 中国营销咨询网 2002-9-9) | | 但凡处理过业主投诉的人都会用“焦头烂额”这个词来形容这项工作，然而杨林却是大相径庭，中国海外（深圳）公司（简称深圳中海）客户服务部的这位经理在描述时用的却是“充满挑战、带来乐趣”这样8个字。杨林领导的这个部门是中国海外系…… |
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| [企业管理] 国泰君安的新翅膀
(田同生 中国营销咨询网 2002-7-10) | | 徐丹青坐在办公桌前面握着手中的鼠标在桌上来回滑动，接着又轻轻点了一下左键，屏幕上的界面开始变化了，上面展示出来的正是她想要看的东西。这个界面展示的是客户分析主题，主要是用来研究和发现客户群的特征以及他们在交易当中的行为表…… |
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