 [电信·传媒] 生产企业如何借助呼叫中心提高营销效率
(谢明伟 中国营销咨询网 2008-6-20) | | 目前呼叫中心的业务侧重点也是有所不同的，有些侧重行业解决方案，有些侧重电话营销，有些侧重调查，百思特侧重客服和数据库。而他们的经营理念也和自己的业务侧重相关。只有选择好与企业业务类型相符的呼叫中心才能让工作更加卓有成效。…… |
|
| |
| [营销诊断] 电话营销，呼入还是呼出？
(谢明伟 中国营销咨询网 2008-6-3) | | 所以企业在将呼出转化为呼入的过程中不仅要充分了解自己的产品特性，还要充分了解到媒体特性和消费者的消费习惯。只有将这三者有效的结合起来才会赢得市场的认可。
…… |
|
| |
| [电子商务] 电子商务如何推广
(谢明伟 中国营销咨询网 2008-4-24) | | 电子商务作为终端销售，主要服务于供应商。也就是说你的电子商务方案必须能够说服供应商，获取他们的支持。俗话说巧妇难为无米之炊，网站的“内容”主要源自供应商，供应商对网站的支持力度在很大程度上将会影响电子商务网站对网民的印象…… |
|
| |
| [电信·传媒] 呼叫中心的最佳利用
(谢明伟 中国营销咨询网 2008-3-28) | | 还有一些业务或者说很多业务呼叫中心只能作为辅助手段，比如说电话销售就需要网站、相关广告、DM等手段加以配合，而且电话销售的产品价格不宜太高，操作不宜复杂，便于物流运输等。
…… |
|
| |
| [电信·传媒] 中国呼叫中心中的不协调因素
(谢明伟 中国营销咨询网 2008-3-14) | | 在奥运来临直接，整个社会都在努力构建和谐社会的大氛围当中，呼叫中心行业的本次会议多少显示出一些不和谐的因素，当然我们也不排除这次是个例外，我们也真的宁愿相信这是次例外。
…… |
|
| |
| [医疗·保健] 医药连锁的新武器——呼叫中心
(谢明伟 中国营销咨询网 2008-1-16) | | 在众多药店都在忙于建设连锁店的时候，一些市场敏感度高的品牌连锁已经在积极尝试、探索新的营销模式了。在市场上，唯一不变的就是变，市场在变，所以营销理论也在发展和升级。当然我们不能说它过时，只是得到了进一步的延伸而已。……所属专题：医药连锁 |
|
| |
| [营销诊断] 提高营销效率:影响电话营销成功的因素
(谢明伟 中国营销咨询网 2008-1-9) | | 营销是一个很大的范畴，甚至可以说任何事你都可以看成是一种营销活动。电话营销的不同之处只在于有了电话的参与。但是电话营销参与的程度如何，达到何种目的可以称之为成功。…… |
|
| |
| [客户管理] 从央视主持婚外情被直播看企客关系
(谢明伟 中国营销咨询网 2008-1-7) |  | 这种微妙的关系同样发生在企业与顾客之间。这种关系和家庭的构成比例是惊人的相似。企业代表南方，主要承担责任，顾客代表女方，主要付出感情（满意度和忠诚度）。就像搭积木，一块责任一块感情，这样企业才成长久，才能构建和谐社会。可…… |
|
| |
| [营销诊断] 营销知识：什么是主动营销
(谢明伟 中国营销咨询网 2007-12-27) | | 其实远远不只如此，我理解的主动营销应该是一种意识上的主动，有了这种主动营销的意识，不管你是做呼入业务还是呼出业务你都可以进行主动营销了。
…… |
|
| |
| [电子商务] 对电子商务行业发展模式的探讨
(谢明伟 中国营销咨询网 2007-12-20) | | 第一、电子商务与实体店相结合。我们当然不能要求所有的实体店都配套一个网络商城，也不能要求所有的网络商城都配套一个实体店。但是在一定时期内，这种实体店配合网络商城的模式的确会给顾客一颗定心丸…… |
|
| |
| [电子商务] 电子商务与呼叫中心之合作共赢
(谢明伟 中国营销咨询网 2007-12-12) | | 首先要确定的是，电子商务与呼叫中心一定要合作，因为电话覆盖的范围大于网络，尤其是电子商务能够覆盖的范围，所以这是合作的基础。目前中国网民的数量是1.63亿，而接触电子商务的数量肯定会小于这个数字。但国内的电话用户有4-5…… |
|
| |
| [电信·传媒] 电子商务运营模式：电子商务与呼叫中心
(谢明伟 中国营销咨询网 2007-12-6) | | 这样说并不是意味这可以抛开电子商务直接使用电话营销了。网络与电话相结合就弥补了电话和网络的不足，电话中只有语言沟通，而网络有实物照片、讨论等，听觉与视觉相结合开辟营销领域的新模式。…… |
|
| |
| [团队建设] 培养呼叫团队的重要环节——培训
(谢明伟 中国营销咨询网 2007-11-29) | | 经过这些培训之后还有就是项目培训，尤其作为外包呼叫中心来说，会接触到不同行业的不同产品的业务，在项目正式运营之前，CSR进行相关行业培训，产品知识培训，产品卖点培训以及与竞品相对优势培训都是非常必要的。
…… |
|
| |
| [电信·传媒] 培育市场外包呼叫中心何去何从？
(谢明伟 中国营销咨询网 2007-11-23) | | 一个外包呼叫中心的竞争力有多强当然和规模有一定的关系，因为规模越大相对成本就越低，尤其是管理成本。但是最主要的竞争力还是来自于管理团队和培训团队。当然还有一种说法把培训团队放在管理团队里面。我这里把培训团队单独拿出来主要…… |
|
| |
| [电信·传媒] 营销无定式外包呼叫中心的绩效飞轮
(谢明伟 中国营销咨询网 2007-11-15) | | 先说招募环节，呼叫中心的人员流失是比较严重的。有流失必然有补充，而且在招募时对客服代表的考核也是要征求项目经理、运营经理等的意见的，著名呼叫中心专家颜晓斌就曾经写过一篇题为《卓越呼叫中心运营从招募抓起》的文章阐述招募的重…… |
|
| |
| [项目管理] 企业建立数据库的几个关键词
(谢明伟 中国营销咨询网 2007-11-10) | | 很多企业是凭借这一指标来评价顾客是否忠诚的，其实这是错误的。因为顾客对产品的需求程度是不一样的，有些忠实顾客需求低额产品，有些零散顾客需求高额产品。他们的购买行动很有可能是受到你促销因素的影响或者偶然经过来…… |
|
| |
| [商业·零售] 典型数据库营销“美信”一条短信的背后
(谢明伟 中国营销咨询网 2007-11-7) | | 从开始营业，门店就依靠这套信息系统完成商品销售收银、效期商品预警、库存提示、自动补货、商品促销管理、会员顾客管理、财务管理、营业分析等等，…… |
|
| |
| [营销策略] 营销策略：电话营销杀手锏——沟通的双向性
(谢明伟 中国营销咨询网 2007-11-1) | | 电话营销作为近几年备受企业青睐的营销模式，是已经被市场证明了的有效的营销模式。但是其中的苦痛也只有电话营销一线人员才知道。消费者越来越强的抗体使得沟通变得越来越困难。
……所属专题：营销策略 |
|
| |
| [营销策略] 电话营销第三步：蓦然回首，却在灯火阑珊处
(谢明伟 中国营销咨询网 2007-10-26) | | 而面对情感型顾客我们的销售工作会变得好作的多，因为他们更加重视销售过程中给他们带来的精神愉悦的感受，只要我们大方得体，话说得井然有序，给他们留下一个良好的印象，即使他们不够买产品也会非常客气委婉的决绝我们而不至于伤害到我…… |
|
| |
|
|
| |
| [营销诊断] 奥运商机谁是英雄，2008你准备好了吗？
(谢明伟 中国营销咨询网 2007-10-18) | | 对特别重要的数据资料要尽可能的搜集多的信息，除了一些基本信息外，最好还要建立秘密档案，包括配偶信息，个人兴趣爱好，历史，交际圈，生活习惯，职业发展空间等。对于这些资料所带来的好处自然是不言而喻。而这些资料必须录入数据库，……所属专题：商机 奥运 |
|
| |
| [营销策略] 数据库营销
(谢明伟 中国营销咨询网 2007-9-3) | | 收集数据，建立自己的数据库。“完成向消费者的第一次销售，只是销售工作的开始”，这就是商家建立数据库的原因。很简单也很深刻。那么数据库到底能给商家带来什么呢?…… |
|
| |
| [营销诊断] 老顾客升值
(谢明伟 中国营销咨询网 2007-9-1) | | 当意识到老顾客的重要性之后（一名顾客对应几百名潜在顾客），财大气粗的企业开始建立自己的客服中心，比如说海尔、中国移动、中国联通、金融业、保险业、IT业等，当然他们的客服中心还兼营其他业务，如咨询、调查甚至营销工作尤其是在…… |
|
| |