“酷”消费时代：年轻态消费者行为

[提要] :   “酷”消费时代：年轻态消费者行为就像歌星们开始从专辑向单曲的关注一样，信息的泛滥导致了需要更加聚焦的趋势。“酷”时代的消费者生长、选择、消费在一个信息......

这股崭新的消费力量的形成，带给我们的是在各个方面，营销人员会发现更多刚刚涌现出来的事实与自己在长期工作中所信奉的假设与法则所冲突，并会在这种冲突中引起很多的疑惑与思考：“信息更新的如此之快，经过市场细分，我们是否已经发现了最有潜力的市场？”“日益繁多的信息冲击，花大力气打造一个品牌的努力是否值得？”“几乎人手一张信用卡的时候，消费者是否在依照着自己的收入水平来购买商品？”“广告投放的优势媒体，首先选择电视还是网络呢？” “一个偶然出现的顾客投诉是不值得重视的吗？”

营销大师科特勒教授的新书《科特勒营销新论》上，编辑推荐这样写到：“毕竟，市场变化的速度要比我们营销速度更快，传统的营销模式必须要能适应未来，我们必须将营销解构、重新定义、然后再加以延伸…..”

 信息。在传统营销中，信息的生产和传递方式遵循着：搜集---编辑---发布的一个过程。例如广告，就是在广泛的市场研究的基础上，制作针对性的广告内容通过不同的媒体发布出去的流程。但是随着WEB2.0的到来，却颠覆了这种传统的信息生产和传递方式。麻省理工的《技术观察》称web 2.0"......在强调分众传播的对等信息交互，也就是信息接受者同时也是这些信息的创造者，若干的博客汇集成新的信息输出者，每个人在挤奶的时候还要喝奶，这其中自身的商业循环，绝不可能以浅薄的收费服务或者广告来衡量。"

蒙牛与湖南卫视成功策划的“超级女生”这一选秀节目，颠覆了传统的明星产生方式，由消费者选举出了自己的明星代言人，而蒙牛也在这股热潮中受益非浅。在web2.0的推动下，将来会有更多的选秀在发生，企业们会发现消费者会乐意去建议和帮助企业确定产品的包装风格、代言人、口味等，这些传统上由企业决定的内容可能在现在或将来会像超女一样走上选秀的舞台，由消费者决定其命运。

消费者关系。拥有自己的沟通渠道，能找到大量的听众和观众，信息的分享和传播已经不是特殊部门或金钱的结果，“酷”时代的消费者发现自己有了更大的权力，需要更多的满足。我们的企业应该利用更多的科技手段，与消费者的互动有了多种的解决办法。信息公布渠道、消费者申诉渠道、互动模式等有了多种的解决方案，如戴尔等企业的官方博客、海尔成套家电的E方案、可乐等企业与大型门户网站的合作网页、国美的短信平台、800或 400的呼叫中心等。

企业如果无法有效掌控信息发布的渠道，那么竞争对手会掌控它；如果不为消费者开通申诉渠道，消费者自己会找到申诉的途径。以前任何时候的消费者关系都没有像今天一样变的紧密和多样化。

一直以来，企业主导着媒体的信息传递和舆论，但现在消费者草根力量的崛起，让企业不得不顺应他们的习惯和沟通渠道。如网络的兴起、web2.0的兴起，企业为了更好地与其沟通，也纷纷地开辟了阵地，企业博客应此而生，贴近个性化消费需求的解决方案也应此而流行。

品牌战略。品牌战略真正成为了一个质量工程和耐力长跑。企业的弱点会比优点以更快的速度在网上传播，一个不小心，也许会在一夜之间企业多年的品牌努力会因为一个错误而前功尽弃。典型的例子是SKⅡ的退货风波，SKⅡ的欲盖弥彰的逃避行为彻底惹怒了消费者，再加上网络的影响因素，一些无利于产品的言论在互联网上迅速地集中和扩散，导致了全国范围内退货风潮，SKⅡ损失惨重。而反观戴尔电脑的处理方式，利用互联网上的官方博客直接与消费者沟通，及时地道歉并给出答复，很好地避免了因这消息的扩大而造成更大的负面影响。

面对“酷”时代的消费者的品牌努力，机遇与风险共存。能够引起他们共鸣的品牌努力能够迅速地产生效果，像一些互联网企业的网站因为提供了适合他们口味的服务而在一夜成名。但若是没有持续的耐心跟紧他们的脚步，他们的多变性和不忠诚也会让企业前期的品牌努力前功尽弃。

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责任编辑：二月

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