也谈“中国制造”的危机公关

[提要] :   第四，建立完备的危机公关管理。在现代管理学里，危机公关管理是一个重要组成部分，它立足于应付企业突发的危机事件，通过有计划的专业处理系统将危机的损失降至......

 
　　中国企业必须做的四件事。
 
　　第一，严把质量关。长期而言，质量才是最好和最佳的公关。出口企业必须加强管理，提高出口产品质量；严格检验，切实把好出口产品质量关。加大自主创新和自主品牌建设，使出口商品迈上一个质量和品牌的新台阶，确保我国出口商品的国际信誉。
 
　　第二，做好品牌公关。中国企业需要在这方面补课。我们往往只顾闷头赚钱，不愿意在品牌上投入。作为对美出口第二位的中国，居然很少有产品广告在美国媒体上出现，这实在是件怪事。既然品牌的熟悉感不强，加之价格确实低廉，一旦有问题，美国消费者的疑虑便很容易滋生。树立品牌、扩大宣传不仅包括正面的形象树立，还应包括对国际上不实报道的批驳。在这方面，中国产品做得也不到位。面对信任危机，最多是在国内用中文发布消息，而很少在美国用英文向其消费者澄清，或者直接与美国媒体进行沟通和交流，这不能不说是企业公关能力的一种巨大缺失。
 
　　第三，获得核心技术。随着中国出口升级加速，制造企业面临的压力日益增大，以前粗放、原始的竞争策略已远远不能适应环境的变化。与日本等发达国家相比，我们的经营机制不灵活，科研与生产脱节，有潜力的产品研发费用不到日本企业的1/10，重复引进生产线并且关键技术不能消化吸收。在资源利用方面，偏重于开发利用，不注意节约保护，公民的环境意识差。中国企业只有掌握核心技术，从单一的“加工厂”向综合的“研发基地”过渡，增加科技投入，全力创造属于自己的知识产权；同时，创造自己的品牌，鼓励同类企业的联合，组织联合舰队参与国际竞争，增强抗拒风险的能力，才有可能成为真正的制造强国。
 
　　第四，建立完备的危机公关管理。在现代管理学里，危机公关管理是一个重要组成部分，它立足于应付企业突发的危机事件，通过有计划的专业处理系统将危机的损失降至最低。积极的方案还能利用危机，使企业在危机过后树立更优秀的企业形象。中国出口企业在危机公关方面似乎还不够，很多出口企业出现危机后，缺乏应对危机的专门机构和方案，导致危机进一步恶化。中国企业需要从这次空前的危机中吸取教训，尽快建立企业自身的危机公关方案。
 
　　鸦片战争前，中国的GDP占全世界的三分之一，一场侵略战争把中国的GDP打到世界的6％。如今，中国享有的巨额贸易顺差，据称中国今年的GDP可能超越德国，升至世界第三位。中国又变成了以美国为主的西方国家重点打压的对象。现在，妖魔化中国制造成了新的毒辣招数。据说，美国市场上已出现标上“China Free”（不含中国元素）的健康食品——不含任何中国原料，竟然成为商家促销产品的卖点。
 
　　毫无疑问，如今我们又面临着一场看不见硝烟的战争。在这场战争中，中国企业是英勇的战士，优质的产品将是最有力的武器，品牌与技术是决定战争的关键。这场战争肯定是一个艰苦卓绝的长期过程，需要所有中国企业与国家政府机构的努力。笔者坚信，如同朝鲜战争的前辈一样，中国企业将最终赢取这场战争的胜利。
 
欢迎与51cmc（中国营销咨询网）作者探讨您的观点和看法，作者：唐茂华，硕士，出身于企业一线的管理咨询专家，新一代策划师，精熟于企业文化、企业战略、市场营销、公关传播等。现为十数家报刊特约撰稿人、数十家网站专栏作家。联系方式：手机13718826121（北京），MSN:t960kg@hotmail.com

中国新一代活动策划与会议策划专家，创造了"一个活动救活一个企业"的奇迹，坚持"有活动才有活力"的观点，提倡企业一年开一次会，坚信"有会，会有"。

责任编辑：二月

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