| 广告业务不是签了合同，收了钱，发布出来这么简单，每一个你的客户都有待继续开发的潜力！
服务并不像长跑一样有终点，未来的不确定性必须依靠你的主观把握！
报纸上有平面广告、大街上有立体广告，回家有电视广告！现代生活总是有广告相伴，维系这样的一个广告群体背后是大量的广告公司和业务员。一年前，我的一位和我一起毕业的同学放弃了到高校教书的机会，毅然投身广告业。
同学的理由简简单单，就冲某报那40％的提成而去，他说：“我就不相信，有40％的回报，我还捞不到水！”诚然，40％的提成算是高回报的广告提成了，但朋友去的报社并不算好报社，“小树”底下好不好乘凉，我却不敢妄言，作为朋友，我不能打击他的积极性。
从七月中旬开始，同学就在大街小巷跑了起来，到了月底，鞋子坏了，但广告的事情却影子都没有。他给我说他被压抑的感受，我甚至对广告都有点恐惧了。又过了段时间，同学说广告的事情有了转机，他在“小树”下找了个好位子。原来他和报社的一位老广告人合作，共同来跑业务。
一年过去了，再次见到同学的时候竟有些认不出来了，他的样子大变了，我们坐下来后，他递了张名片给我，他已经是广告部主任了。同学毫不谦虚地说：“带我那个人现在的业绩只有我的1／3！”
对这样的结果我非常惊叹，同学坦诚地告诉了我他的成功经历。
自从他跟那个老广告人合作以后，他很快就发现了他的决窍。其实并不是外人想象的那样神秘。因为在广告圈呆了几十年，信誉好，朋友多，很好办事！同学很聪明，他一边学习老广告人的经验，一边努力建立自己的个人圈子，最开始，他自己找到一些客户以后，晚上都兴奋得睡不着觉。有事无事总找客户聊聊，而且他还特别关心广告效果，用同学现在的话说：“收了人家的钱，不能就这么收了，要把服务进行到底！”
同学当时的兴奋之举居然带来了一笔意外的收获，一个广告客户接了几次电话后对同学说：“找我做广告的人多，但像你这样做了还关心效果的人还没有！”通了这次电话没过几天，这位广告客户就给同学找来了另一个广告大户。也因为这次经历，同学对自己做广告有了新的认识。他把经验总结为将服务进行到底。
以后每做一笔业务，同学都为客户建立档案，而且还定期跟踪了解广告效果。特别是有一次，一位广告客户的广告效果十分不好，正在他气恼的时候，同学电话了解了这一结果后，毅然决定掏钱为广告客户再做了一次广告。没过多久，这位客户把他所有的广告外联工作都委托给了同学。正是坚持服务、延伸服务，同学的广告事业蒸蒸日上。
和同学不同的是，很多人都不注意这样的方式，很多公司做工作只要签了合同就万事大吉，而并不是把服务继续延伸，把这个客户牢牢地抓住，结果失去了潜在的客户。
同学的经历不但适合于广告圈，与之类似的将服务延伸的做法正在大力推广，不少企业实行跟踪服务，上门服务、免费保修，这些都是把服务延伸，继续服务的方式，并且还取得了巨大的成功。
目前发展较快的服务业，在各行业逐渐成熟，竞争的硬件逐渐一致的时候，软件的竞争将是最重要的竞争手段，这一过程当中，服务的分量不言而喻，如何把服务做好！如何让服务为发展服务？这是企业和个人都需要考虑的首要问题，而延伸服务，将服务进行到底的成功方式应该会给期待发展壮大的有识之士一些启示。
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