换个角度看“欧典地板事件”
[提要] : 在目前举行的“3·15”晚会，在全国人民面前揭穿了欧典“德国制造”的谎言，欧典品牌因为这次事件亦是可说是几乎走上了绝路。而自 “欧典”被曝光以后，一些含有......
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果然又是全国地板行业起波澜，中国的行业稳定性居然如此脆弱！
每年的3-15之后总有这样的爆炸性事件发生，我想，此时最忙碌的除了地板行业（尤其是强化木地板的企业）是急于调整自己原有的夸大或虚假宣传之外，更忙着的可能就是媒体界。再看看网上和网下对“欧典”的一片讨伐声中，我深深理解了什么叫“墙倒众人推”的严酷。
“欧典地板”固然要为此次事件要付出惨痛的代价，但是，难道错的仅仅是企业本身么？我不想再去说我们的工商职能部门没有起到监管的作用，也不想提“消协”认证对消费者的误导，更不想说行业协会没有起到规范行业的作用。因为这些已经不值一提，在利益面前，在机制不完善之下，寄希望于这一些是没有意义的。
我只想从市场、品牌运作和消费的角度重新审视这个事件：
从市场上来讲，在家居建材行业号称产品“某国进口”的现象很普遍，尤其说德国生产或意大利生产的建材类产品极多。披着“进口外衣”的在地板行业最集中，木门、橱柜行业也有这种趋势。
据了解，许多企业负责人都表示只要具备三个条件，就可以被称为“进口品牌”：其一具备国外企业技术标准；其二采用国外产品生产工艺；其三，必须得到境外合作方的商标使用权。如橱柜行业，许多橱柜品牌，则是在国内建个厂，引进一些设备，按国外某个标准生产，就称“进口”了。
还有一种是境外并没有合作方，而虚拟一个公司，据知情人透露，许多国内的建材企业，只需花费几千美元或几千欧元，就能通过海外代理注册的机构，在境外任意一个国家注册一个公司及商标，而这个公司在国外完全没有经营、没有生产，也许只能在当地相关注册部门查到这家公司的备案。
由此可见，欧典的做法不是唯一的企业，“存在的即是合理的”，市场上有非常多的这样的企业。这么做的目的是什么，就是缩短企业被市场认同的时间。一个聪明的企业是善于走直线的，中国的消费市场有太多的盲目和浮躁，“欧典”其实只是满足了市场的这种需求，在满足的同时，也为自己快速提升和塑造品牌带来了效果。也许有更多的企业在这么做，却没有象欧典那么的成功罢了。
我先暂且不说欧典这种做法的欺骗性，从商业的角度讲，无奸不商。这是合理的现象。事实上，一个品牌能在市场立足8年之久，并成为行业的领军人物之一，这也不是那么容易的事情。“欧典”即使存在欺骗，如果它的质量真的很糟糕，或者说产品力支撑不了品牌力，它还能屹立这么久么？
那么现在的问题是，消费的实际需求是什么？我们来看这样的一段新闻：《欧典称消费者可以退货 前提是地板有质量问题》，内容中有这样一段： 21日，记者来到福丽特家居建材城，该事业部经理牛争表示，截至昨天（21日），已经有10余名预订欧典地板的消费者要求退货，并且已经为他们退货，退订比例不大。另外30余名消费者已经登记，一部分消费者表示，等调查结果出来后再决定下一步怎么做。而还有一部分消费者表示，如果欧典降价的话，他们还会继续购买欧典地板。牛经理表示，在调查结果出来前，已经购买地板的用户，只有拿着质检部门的有关报告才能退货。
既然“欧典事件”已经发展到这个地步，依然有消费者表示，如果欧典降价的话，他们还会继续购买欧典地板。而欧典地板的态度是只有出现质量问题才能退换货。这里我先不说欧典的做法是否正确。但换个角度看，我们可以发现消费者认同的是什么呢？是质量、是性价比。企业坚持的原则是什么，也是质量。也就是说，企业的理解是：你可以说我虚假，但绝不能说我伪劣。
由此可见，一个品牌无论怎么的作秀和包装，真正起支撑作用的还是质量和口碑。我们很多的企业往往忽视了这一点，大打高空战，忽略了产品根本所在，产品能畅销多年，依靠的难道仅仅是权威认证和广告战么，对企业来讲，质量永远都是生命。欧典成功在市场风雨多年，正是深谙产品之道，形象和产品二手一起抓。当然也不否认中间有质量问题出现，但哪个企业敢说自己的产品不会有一点纰漏呢？所以这时就需要跟上服务了。
责任编辑：白水泉