·2006十大企业危机事件

　　危机管理，成为企业的必修课。危机事件，成为人们关注的焦点。 

　　在危机迎面侵袭而来时，企业如同常人患拉感冒，免疫系统在第一时间被摧毁。对危机事件的掌控过程与发展进城中，我们看到了企业管理团队对公关关系的理解与救援能力，企业核心成员的素质，甚至折射了企业家的为人处事风格。

　　既然每年都不可避免地出现数不用数的危机事件，既然事件的出现无法预测更无法预防，那么任何祈求灾难不要降临在自己身上的幻想无疑都是不现实的。既然无可选择，既然没法逃避，与其退缩祈福，不如勇而面对，为这样时刻的到来提前做好准备。

　　在做好这一准备时，我们对2006的企业危机事件回顾，必将带给我们企业行动的警示而不是口头的重视，是危机理念的改变而不是照搬某些传统。

2006十大企业危机事件

第一件  欧典地板   关键词：品牌诚信    关键人物：闫培金

　　3月15日，中央电视台3.15晚会上，号称源自德国的著名装饰材料品牌——欧典地板，遭遇了它最痛不欲生的一刻，在全国电视观众的注视中，被全国最权威的媒体曝光其不过是一个本土产品，所有它宣传中强调的德国神话纯属子虚乌有，随后被各媒体追杀，掀起的浪潮比之当年巨能钙风波有过之而无不及。

　　欧典总裁闫培金回应"德国门"产品品牌危机时多有表示：:我们有错的确要改。

　　第二件 富士康 关键词 媒体群体宣判“血汗工厂”  关联人物 郭台铭、翁宝 王佑

　　因不满有关富士康员工超时加班的报道，台湾首富郭台铭所控制的鸿海旗下子公司，以名誉侵权为由，向《第一财经日报》两名记者提出总额3000万元索赔，并要求法院查封、两记者的个人财产. 一时间，事件本身与事件背后的话题在新闻界和法律界投下了一颗重磅炸弹，牵动了无数业界的神经。

　　法院、媒体群雄、当事企业调度资源放手一搏。由于大陆台湾环境的差异，富士康没有取得台北起诉记者时的战绩。

第三件：SK-II化妆品  关键词：   局面失控     关联人物：消费者

　　SK-II经历了“拒绝承认——拒绝下架——接受退货——在华暂时停售——日本出面解释”的崎岖路程，而宝洁公司在危机爆发初期坚持不撤柜、不召回，而后热线电话无人接听、退货人员玩消失导致了失控局面。

　　如今，该产品恢复销售。但买单的是消费者，而不是政府。对于消费者，可以替代的产品很多，SK-II能否消除危机这一命题，道路漫漫，任何程度的乐观都是盲目的。

第四件 太平洋集团欠款   关键词：企业家诚信          关键人物：严介和

　　报载：2006年9月，太平洋建设集团及旗下主要子公司在江苏各地的项目已经基本停止，而因债务问题，更多地方法院也赶往南京调查太平洋建设集团及严介和的资产状况。在很多人看来，严介和来到上海新设苏商集团，多少有些金蝉脱壳的味道。

　　严后来探讨太平洋建设的危机处理能力时，提到公司与媒体的沟通渠道基本只剩下他自己的一部手机。严本人有表示：败于与媒体的周旋上，败于媒体的吵作。

　　请注意，无论是诚信问题还是其他严重的品牌危机积累久了，其危害性不亚于产品质量危机。

第五件：毒可乐事件   关键词：照搬西方教科书   关联人物：西塞

　　虽然事件主体环境在印度，但是印度的媒体环境 权威裁决的迟到、消费者的非理性与中国颇有相似之处。所以极具代表性。

　　印度报纸在头版头条大幅刊登可口可乐和百事在印度生产的软饮料中杀虫剂含量超标的报道时，2乐管理人员并不着急，他们相信自己能处理这场危机。结果是，政府卫生部门还未对软饮料中杀虫剂含量进行调查，媒体报道一出印度境内便群情激愤在印度北方邦瓦拉纳西，非政府组织人民通讯社9月3日组织了抗议示威。事态向扩大化发展，大部分地区处于停止销售的局面。

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责任编辑：二月