从宝洁挥刀自宫看化妆品行业危机公关
[提要] : 2006年国庆前夕，宝洁公司旗下的高端化妆品品牌让中国本土媒体狠狠在国庆停刊之前一吐为快，全国各地冲进‖专柜和退货中心的消费者赶在国庆之前尽情发泄了受欺骗......
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迪豆公司采用了低调、包容的作风，一是不辩解，二是不还击，三是积极让国家权威部门检测，这场陷害危机一直持续到2006年底，最终卫生部的一纸检测报告还迪豆清白，迪豆产品不含氯霉素，通过与各大媒体的积极沟通，迪豆失实的新闻开始在各大网站陆续取下来，迪豆的市场份额短期下降之后，2006年开始全面回升，迪豆经历了这样的伪危机之后，消费者明白事实真相之后，反而对迪豆更加信任，对迪豆的竞争对手失去了信任，因为消费者都希望自己用上信得过的化妆品。
据长期服务日化行业的资深公关人士透露，这种情况在日化行业中已见惯不惊，首先搞定一家地方检测机构，至于产品问题的真假，检测机构自有办法，然后搞定一家小媒体，让媒体来挖出骇人听闻的新闻，即使没有内容也没有关系，只要标题吸引人就好了，再次就是引导全国新闻媒体进行转载，然后再找几名枪手在相关的论坛上不断发帖，最后把内容提供给全国盗用3.15名义黑钱的个人网站和行业内专门诈骗企业的不法网站，一周之内，危机新闻、危机专题就会在网络上蔓延，自己就开始躲在黑暗处看被黑企业一筹莫展的笑话。如果要让事件做得逼真的话，还可以找出“消费者”和企业打官司，然后找一批人从不同层面去搞跨竞争对手，让竞争对手始终处于黑暗中，用行话就是“关灯”，让竞争对手始终处于黑房子中无法出来。
SK-II和迪豆的危机公关事件属于化妆品行业的本质恰恰相反的两例典型案例，但是这两件案例导致了不同的结果，前者被迫退出中国市场，后者化为危机从区域领导品牌成为全国领导品牌，正好应证了一个亘古不变的危机公关原理，公关的本质应该回到产品的原点，好的产品自然会说话，消费者是真实的见证者，日化行业的企业应该遵守游戏规则，做好一个企业公民的本分。