5月12日14时28分，在四川汶川县发生7.8级地震，波及中国多个地区，已造成严重的人员和财产损失。家乐福当天在第一时间采取紧急救援措施，决定向受灾地区捐赠人民币200万元，作为第一批救灾资金。 12日下午，当汶川受灾的消息传出后，家乐福中国区立即与位于成都的中西区取得联系。家乐福中国区总裁兼首席执行官罗国伟在初步了解情况后，当即指示位于成都的五家门店向灾区紧急捐赠帐篷、棉被等救灾物品。同时，家乐福中国区将相关灾情通报法国总部。家乐福国际基金会随即决定，向中国受灾地区捐赠人民币200万元，用于救助受灾地区的人民。家乐福目前正与中国红十字会进行积极联系，确保救灾物资及时送抵灾民手中。 家乐福国际基金会曾在今年1月中国南方遭受雨雪冰冻灾害时捐赠人民币200万元。 家乐福捐赠：危机公关解读 在此前的抵制家乐福危机时刻，罗国伟在接受《华夏时报》采访时表示：我想十分真诚地告诉中国的广大民众，告诉我们的消费者：家乐福是中国人民的朋友，家乐福之前没有，现在没有，今后也不会做任何伤害中国人民感情的事情！ 在这次四川大地震的第一时间，家乐福用自己的行动证明：家乐福是中国人民的朋友， 经过前一段的抵制家乐福时间，家乐福在中国区的业务必然受到相当的影响，不管家乐福的固定是否真正支持zd行为，但是奥运圣火在巴黎的遭遇彻底激怒了每一个爱国华人。 在曹芳华此前的文章《家乐福面对可能出现的危机，如何解围？(家乐福危机公关)》中本人阐述了家乐福危机解围的基本立场。 对于目前危机基本过去，但是危机的影响还在影响家乐福正常业务的时刻，四川大地震给了家乐福一个用行动证明自己是中国人民的朋友的机会。我们在为四川灾民表示哀悼的同时，我也为家乐福如此迅速的公关能力表示佩服。当然为了更好地做好这次公关的宣传，使家乐福从“抵制家乐福”的漩涡中抽离出来，曹芳华还有以下几个建议： 1.加大救灾捐赠的力度，对于一个跨国大企业来说，钱不是问题，如何提升中国这么一个有巨大潜力的市场的市场占有率才是问题。因此家乐福用必要用足够力度的物资捐赠，让中国人民感觉到家乐福作为中国人民朋友的诚意。不然目前这么即使的200万，很可能中国人民并不领情，觉得这只是家乐福的一次作秀行为。 2、开展多种援助活动，比如为灾区人民第一时间送去大量的生活物资：方便面、矿泉水等等、比如为灾区工作人员提供工作生活设备，帐篷，必要的物资、比如协助重建当地的学校，医院等机构、比如为援助灾区人民，全国家乐福义卖、比如四川等地的卖场进行优惠打折等等。 3、如何让中国人民到家乐福购物，就像没有发生“抵制家乐福”事件一样？这个有一点难度，但是如果能够把到家乐福购物与援助灾区人民结合起来，那么问题就开始简单，所以家乐福全国卖场进行公益营销：你在家乐福每消费一块钱，将有1分钱用于援助四川灾区人民重建家园……等等。 4、在有了上述实际行动的基础上，家乐福必需开展足够力度的宣传，特别是你在家乐福每消费一块钱，将有1分钱用于援助四川灾区人民重建家园……这样的公益营销行为，让中国人民真切感觉到家乐福是中国人民的朋友。 以上是曹芳华在2008年5月13日凌晨0：27分的胡言乱语，期待与各位多多交流探讨。 ■曹芳华 厦门大学新闻传播学院广告学硕士研究生，研究课题：网络整合营销传播 厦门横向互动创意机构策划创意，实战领域：网络整合营销传播 网站：www.ieead.com.cn 电话：13950073048 MSN:fanghuacao@hotmail.com 博客：http://blog.sina.com.cn/ivu1314
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