莫把顾客当上帝

[提要] :   作为上帝的顾客，其固有的需求是秃子头上的虱子——明摆着，这种明摆着的需求如同烈日下的腐肉，蝇蚊相争，其竞争的残酷性是显而易见的。因此，很多传统行业的竞......

以笔者之愚见，当把顾客当儿戏。

首先，把顾客当儿。顾客就如同我们的孩子，我们要坚持关心爱护，时刻掌握他的实际需求，并极力地去满足他。该吃奶就喂奶，该补钙就补钙，冷了添衣，病了求药。把顾客需要的、你能提供的都及时地卖给他。这里注重的是密切关注需求变化，及时快速地提供满足。一如赵本山卖拐，腿瘸了卖拐，腿瘫了卖轮椅，有需求又能提供的就及时卖给他。

其次，要与儿相戏，游戏的戏。相戏的过程，就是我们与顾客沟通交流的过程。在充分沟通交流的基础上，发掘顾客潜在的、甚至是顾客还没有意识到的、再甚至是暂时不习惯的需求。这里强调的是对潜在需求的把握、发掘，对新需求的培养和教育。虽然顾客未必反映出对某种产品的需求，但只要是我们能提供且可持续盈利、持续发展的，就可以设法来把这种隐性的需求发掘出来。这种产品往往因为先发优势而成为商家的核心竞争力、行业垄断力。比如瓶装水、脑白金、盖中盖，再如卖给和尚的梳子、卖给赤足岛上的鞋等等，都是通过对顾客大量的沟通培养教育，从而逐渐挖掘出一个巨大市场的。如果谁能把全国人民都教育出喝猪奶的习惯，谁敢保证中国不会诞生一个象伊力那么大的猪奶品牌呢？！　

如果仅是把顾客当上帝，且问，谁胆敢教育上帝呢？！

请看官明鉴。　　

　　胡宝明：资深实战派营销企划人，曾先后于国内几家知名企业担任企划和营销管理要职，目前主要致力于国内鞋服市场和现代企业运营的研究，对中国鞋服产业和企业运营有独到的见解。是国内多家鞋服专业媒体的特约撰稿人，并兼任数家鞋服企业的营销管理顾问。联系方法:13015832600 QQ:342060981 Email:hubaoming@163.com

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责任编辑：二月

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