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雅芳:用"道德雷达"衡量选择 培训注重弹性互动

中国营销咨询网     2007-5-1 8:01:21     作者:     浏览次数:
[提要] : 用“道德雷达”衡量选择 商业道德课程长度约2小时，主要注重理论与生动案例相结合，使员工掌握道德与商业道德的含义，了解人们做出不道德行为的原因，以及......
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用“道德雷达”衡量选择

商业道德课程长度约2小时，主要注重理论与生动案例相结合，使员工掌握道德与商业道德的含义，了解人们做出不道德行为的原因，以及了解做出决定前须考虑的因素。培训中还引入了一个十分实用的理念：道德决定的雷达，员工可以通过“准则导向”、“结果导向”、“品德导向”、“公正导向”来衡量自己的选择，从而做出合乎商业道德规范的行为。

该课程与雅芳其他培训课程一样，强调互动式学习，保证员工在轻松愉快的环境中汲取养分，增长知识。同时在课题设计上也充分考虑到员工不同的业务需求，以不同的案例情景，充分调动大家的主观能动性，辅之以全程跟踪指点：专业化引导、职业化关注。

道德认同带动凝聚力

作为一个富有责任感的公司，雅芳建立了一套核心价值观念和道德准则作为运营的指南，概括为诚实、信任、尊重、谦逊和信念。责任感是它的核心精神，包括对员工、顾客和社会三个层次。“商业道德”对每个身处职场的人来说都应该不是陌生的话题，但雅芳在“商业道德”这一课的特色在于使员工最大程度上理解其真谛，是真正意义上的解读，使这个看起来枯燥的词藻深入人心。这种人性的解读使每位受训者在接受培训后都深深感觉到：雅芳是一贯秉承高标准商业行为的公司。为了诚实可信的道德操守，所有的同仁都在身体力行地维护。

培训是富有成效和引起共鸣的，员工们发现其实信守规范的商业行为与公司的绩效增长是相辅相成的。心灵被涤荡，精神世界被感染，于是全身心认同了雅芳的企业文化，完全融合进雅芳大家庭中。如此的亲和力必然会引导高绩效的团队，激发和鼓舞全体员工的士气和斗志。

培训注重弹性互动

雅芳具有完善的培训体系，拥有一支精干、专业的培训师队伍，为员工提供的课程包括：入职、管理、知识与技能、销售、技巧、产品及美容、语言及海外培训等。人力资源部下面设有专门的培训发展组，其培训制度被称为公司的“培训阶梯”。别小看这个“阶梯”，每位员工的晋升都要经过它。针对各个部门不同职级，培训发展组根据每年公司的不同侧重点制定不同的培训模块、年度计划。

据有关部门人员介绍，公司培训通常在互动练习和游戏中展开。以今年正在进行中的“商业道德”为主题的培训为例：首先会通过图案引出概念，具体做法是拿“老人”、“妇女”、“老头”三个人物，给不同组人员分别看，每个人都可能看出不一样的东西，并得出不同的结果。这是因为每个人的道德观因不同的经历、背景而不尽相同，从而引出道德这个抽象的概念。然后通过不同的练习引导学员弹性理解概念：讲师给大家讲一些与道德主题相关的故事，然后让大家指出自己最喜欢和最不喜欢的人物，每个人都有自己的理解和喜好，通过比较，从侧面引出并互相分享不同的观点思想。接下来，就是小组互动讨论。每个小组指出一个目前商业社会中因不遵守商业道德而落败的企业案例，由这个案例引出问题，列举其中有多少违反商业道德的行为，最后大组一起讨论：为什么我们要讲求商业道德？在讨论过程中，讲师只是扮演指引的角色，当问及出现违反商业道德行为的原因时，并不直接告知，只说可能性，更重要的是让大家自己比较分析，总结归纳该怎么去做。整个讨论更注重过程，讲师主要起导向作用，引导学员把概念运用到实际工作中去。

最后，学员会被要求认真阅读《雅芳商业道德行为准则》，强调其重要性，并在上面签名。

公司除行动培训外，还有相关的E-Learning课程，雅芳全国各地的员工都可以很方便地登陆网站学习，而这些课程包括销售、管理等等20多门，涉及方方面面，甚至包括经销商的培训。记者黄磊通讯员程艺蕾

雅芳新人语录大全

“商业道德是文明词典的扉页”

值得庆幸的是我们的团队、我们的企业一直以自己的行动印证良性的商业竞争是可以最大程度地赢得顾客、赢得市场的成功所在。所以让我们，同时也让商场上更多的决策者、参与者多些时间思考道德操守必须存在的意义。

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