塑造共同价值观 培育农行可持续竞争力

一、企业经营是一种价值观的追求
根据美国一家调研机构的调查表明，表现出色的公司，其员工往往都有一套较清晰的企业价值观（或称信念）。那些把财务目标定得非常明确的公司，通常不如那些把财务目标定得不够明确，但注重共同信念和崇高目标的公司。这项调查说明，随着时代的发展，出色企业的经营已从单纯的逐利行为发展到价值追求行为，这里所谓的价值已经超出了物质利益的狭小范围，而将其扩展到了社会价值、精神价值的广义范畴。

这个结论对尚处在公司化运作起步阶段的农行来说，特别有借鉴意义。我们不妨从农行与员工、客户、政府等因素的关系角度来分析企业价值观的作用。

首先，在农行处于新旧体制的更迭、过渡过程中，农行面对各种新旧观念的冲撞和价值观念的互相激荡。在从传统的国企向现代企业制度迈进的时候，我们不难发现，员工既有对政企合一时代的怀念，也有对未来不确定因素的焦虑，导致企业价值观念系统紊乱，价值取向不一致，员工行为的导向不明确，企业内聚力不强，这就在一定程度上削弱农行的竞争能力。

其次，客户是金融企业的衣食父母，赢得客户就赢得农行生存的权力。当前，金融市场是一个多主体参与的、充分竞争的市场，各大金融机构所提供的业务也趋于同质化。因而，客户有充分的空间和充足理由为自己选择满意的金融服务提供商，这就给农行业务经营提出崭新的要求。因此，重新整合营销理念，认识客户的深层次价值需求，客观评价农行与客户的关系十分重要。而重新整合营销理念，必先明晰农行的价值观系统。

第三，从当前政府与金融企业的关系看，它充当了双重角色。政府既是金融行业的规制者，同时也是国有金融企业的资产权利的行使者。政府政策的走向，对农行的支持度，直接影响农行生存和发展的空间。然而，对于只知逐利，而不讲社会价值，以及不追求精神价值的企业，其价值观是难以得到政府部门认同的。

综上所述，企业经营实质上是一种价值观的追求。对于企业而言，先有崇高的信念和高尚的价值追求，然后才有被大众所接受的产品（或业务）。由此可见，农行业务经营其实就是在农行价值观指引下，坚定地促使农行为实现自己的价值目标而进行不断地改革，激发农行的各种潜能，不断进行技术创新和市场开拓。不能认识到这一层次，农行业务经营就难以持续成功。

二、精心培育农行企业价值观体系
企业价值观是企业管理中最具挑战性的领域。它关系到如何指导组织行为，如何传递难以言传的价值和意义。这一领域仅靠领导的权力性影响力是远远不够的，只有全体员工充分意识到构建企业价值观对企业竞争力的决定性作用时，积极主动参与合作才是关键所在。企业价值观的形成，没有一种标准的程序或模式，其艺术成份比科学成份来得更多一些，但是从一些已经成功的企业做法中，仍然可以找到一些规律性的东西。

1．从客观分析和理性思考入手。在企业价值观塑造方面，GE的韦尔奇有独到之处，他从指挥全企业的理念对话着手。他能够让员工思考大组织理念，让他们习惯有关自己工作的革命性思考理念。韦尔奇推行公司全面的辩论，探讨GE的价值观应该是什么，并始终坚信最好的主意经得起公开的讨论。用这些方法合起来足以使理念转变成可以接受的习惯；当习惯养成时，企业文化也随之改变，企业价值观也随之明晰。农行也可以通过反思十多年罕见的跃升中，积累的成功经验和失败的教训，探求成功或失利的原因，从中发现足以让自身持之以恒坚持的核心价值理念，并引导员工理性思考，在充分辩论中达成共识。