google赶上百度，指日可待
[提要] : 最近发现百度的搜索结果越来越令人不满意，而google的搜索结果越来越准确，我感觉现在的百度越来越象以前的google，现在的google越来越象以前的百度，当然我是从......
| 来顶一下 |
记得在《服务利润链》一书的作者曾经说过：
“对人友善只占为顾客提供良好服务的20％。关键在于设计能让职员第一次就做好服务的系统。如果顾客不需要你的产品或服务，那么笑容再灿烂再无济于事。”
“豪华大巴司机的微笑永远也不能替代汽车本身。”
顾客购买的不是产品或服务本身，而是最终的“结果”。虽然创造结果的过程质量，如对待顾客的态度，也十分重要，但是不管汽车经销商的服务部经理态度多么友好，多么通情达理，也无法代替汽车修理失败这一事实。
责任编辑：刘小水