海尔管理真经 多走两米拉近与市场的距离

[提要] :   海尔的故事多走两米拉近与市场的距离海尔冰箱事业部三分厂有两个门，一个正门，一个侧门。如果不走正门走侧门的话，要多走大约两米的距离。为了自己的方便，不知......

海尔的故事

多走两米拉近与市场的距离

海尔冰箱事业部三分厂有两个门，一个正门，一个侧门。如果不走正门走侧门的话，要多走大约两米的距离。为了自己的方便，不知从何时起，三厂员工为自己大开方便之门——将正门24小时大开，自己倒是方便了，却对每天刮进车间的灰尘熟视无睹，经常是刚擦的地面转眼覆盖上了一层灰尘。更为严重的是，灰尘给质量、设备带来了隐患。

当时的厂长召开了“三厂拒绝灰尘，请自觉关门”现场会。并将“三厂拒绝灰尘，请自觉关门”的字样贴在侧门上，但是习惯不关门的员工老是“忘了”关门，厂长看到了就主动替他关门，结果这些员工再也没有“忘记”。

故事的哲理

注重揭示小事后面的观念

干部要知道管理小事，任何小事的后面都隐藏着一定的思维方式和观念。厂长正是从不关门的小事中认识到为了自己方便，少走了两米，与用户的心其实差了不止两米；多走了两米，与用户却拉近了不止两米。

点 评

用户利益无小事，但凡涉及到用户利益的事都值得我们重视，也许一个小小的失误就可能毁掉多年来辛辛苦苦建立起来的用户对我们的信任。事实上，小事或者细节反映出来的是我们做事的态度，体现的是我们的形象；所以面对用户的时候，我们从来不忽视任何的小事和细节，为了这些细节和小事，我们宁可付出数倍的汗水和辛劳。

海尔电脑执行严苛的管理标准，决不放过任何细节，完全以用户利益为最高追求。由于我们进入PC行业比较晚，所以应该更加注重小事和细节。在实际工作中，不论是面向细分市场的润眼电脑还是面向农村市场的家家乐电脑，我们都精益求精，追求最高标准，切实保障用户的利益。

责任编辑：思敏

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