索尼复兴机会在中国 如何在过度竞争市场做生意
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主持人：目前，来自各个方面的声音都在批评说，索尼业绩低迷的首要原因就是“过于拘泥于技术，没有跟上市场环境和经营环境的变化，而且产品制造没有贴近顾客的需求”，这种说法你是否认同？
小寺圭：这些评论有些内容是对的，因为公司发展大了就可能会在某些方面忽略逻辑上的变化，这也是大企业病的表现。尽管有些时候我们开发出来的产品，我们自己人觉得技术很好，顾客应该很享受、很喜欢，因为它技术完美，所以产品价格也比较高，但其实不然。因为这只是从我们自己的角度来看，如今这一切都是由顾客来决定，包括产品的价格和定位，我们不能强迫顾客接受我们的技术和产品。
索尼全球的新管理团队上任后最主要的改变就是坚持客户导向，这是个巨大的文化和技术上的改变，今后索尼一定要从顾客的角度考虑产品研发方向。
主持人：在中国市场上做生意并非易事，因为我们可以看到不但有国外的竞争对手三星而且还有很多中国本土企业如联想、清华同方，他们现在卖的产品跟索尼产品在产品线上高度重合，也都在为3C做着准备，价格也比索尼便宜，你觉得在这样的市场，索尼的核心竞争力是什么？
小寺圭：的确，中国已经是产品过度供应的市场了。若将市场看做一个大饼，结果就是看谁会吃到大饼，当然，饼现在也越来越大。在过度竞争的市场，用户也该想想其他因素，不仅是价格，而且还要看产品包括品质、设计、易用性、服务等多个方面的综合素质。
中国用户将来会越来越认识到，索尼其实花费了巨大的精力来提升自己的内涵和品质。我们会为提升5％的品质而增加50％的成本。举个例子，目前大家用有线电缆看电视，可能各种品牌的电视在质量上似乎没有差异。但到了高清电视时代，你若不买索尼你会觉得很遗憾，因为只有索尼的用户才可以充分地享受画质。同样在MP3领域，用普通耳机可能很难分辨各种产品间的差异，但接上功放、音箱，就非常不同。
索尼一直在强调自己与其他厂商的区别，这已经延续了几十年。
主持人：索尼的新CEO是索尼历史上首位“洋”总裁，他多年都是负责索尼在美国的娱乐业务，而对中国的市场并不是很了解，你与他交流时，他最关心中国哪些问题？你最想告诉他什么？
小寺圭：现在索尼所有管理层都不会漠视中国市场的成长。新CEO斯金格的确对中国市场知之甚少，我在与他沟通的时候，会告诉他我们在中国哪些领域能很快成长。对他来说，他其实希望了解中国所有的事情，原来索尼全球的电子业务并不归他管，他现在只要听我的想法和主意，在中国我们就能成功。
主持人：作为索尼中国的掌门人，你觉得如何在过度竞争的市场做生意才更加高效？
小寺圭：我觉得我们不能过度追求市场份额和销售额总量，要让客户的满意度达到80％、90％甚至100％，这样公司才能健康发展。而且每3个月，中国市场就会发生很大的变化，我必须随时更新信息，跟上市场发展的节奏。
主持人：你刚刚也说索尼在中国的发展不追求市场份额，但索尼中国也要承担索尼复兴的使命，如何来保持高速增长，完成总部交给的2008年实现收入80亿美元的要求呢？
小寺圭：这确实是很实际的问题，很多人都会问职业经理人是要高业务量还是高利润，大多数经理人说二者都想要，即便在中国过度竞争的环境下，很多厂商靠低价策略获得市场，但索尼永远不会靠价格战取胜，这是我们一贯的做法。
傲慢，索尼品牌的误解？
主持人：因为价格比较高，而且坚持做高质量、高价格的产品，这也会给很多用户留下傲慢的印象。你希望索尼品牌能带给大家什么？