解读苏宁企业文化

[提要] :   在大多说企业将企业文化当作口号宣传的现状下，泛滥的企业文化已经越来越显得不再实际，泛文化、亚文化、伪文化成为企业文化的代名词，这不能不是企业文化在中国......

> 六、苏宁电器的服务观

>　　 “服务是苏宁的唯一产品；顾客满意是苏宁的终极目标”

>　　　苏宁电器的服务观是基于对所出行业的深刻理解，特出服务也是产品的创新观点；服务产品的多样性和非物质性，决定了服务无止境的深刻道理。全员服务，追求最大限度的顾客满意度成为苏宁的终极目标。可以说这是苏宁电器服务之所以走向成功的根本原因。在这里不容笔者赘述。

> 七、苏宁电器的竞争观和苏宁企业精神

>　　 苏宁电器的竞争观“创新标准、超越竞争；企业精神、员工操守”

>　　 苏宁企业精神 “执著拼搏 ，永不言败”

>　　 相对于另一家家电连锁巨头-北京国美电器而言，苏宁电器的企业竞争观和企业精神无疑承载了太多的吴楚文化的底蕴；北京国美电器的燕赵文化中那种“唯我独尊，舍我其谁”的咄咄霸气，人们在两中企业文化和风格之间，自然形成明显的评价。而笔者对于苏宁电器超脱竞争，引领竞争的清矍之气，似乎有着更多的认同。

>　　　“执著拼搏，永不言败，是我个人的个性，也是我最想强加给企业的东西。”苏宁电器张近东总裁如是说。在这里我们感受到了一种和谐向上，孜孜以求、坚韧不拔的吴楚文化底蕴。同样将员工操守作为企业竞争观的一个重要组成部分，又让我们感受到苏宁企业文化当中那种无处不在的自洁内敛、朝气蓬勃的人格取向。苏宁电器对于目前客观存在的商业贿赂现象显示出一种既正视其客观存在又坚决杜绝的清醒态度。相对于现阶段高速发展甚至过度膨胀家电连锁业态来说，苏宁的竞争观和企业精神无疑是以一种崭新的姿态出现。单纯的价格竞争，是中国的家电制造业和流通业风光不再，但是，基于创新标准，超越竞争的竞争观而言，相信苏宁电器找到了一条企业发展的生存之道。

> 八、苏宁员工职业道德、营销人员准则、管理人员准则、服务人员准则（见附录）

>　　 作为苏宁企业文化的子系统，苏宁员工职业道德标准和三大人员准则，则无不体现了苏宁企业文化的一贯性。也是对企业文化的一种具体化、对象化的全面阐释。同样具备一般企业文化和制度所不常见的制度约束力和转化力。

>　　

> 九、总部文化与各分部（店）企业文化的同质、同步，实现总部文化的快速嫁接移植，同样是苏宁电器企业文化建设过程中所不容忽视的问题。而他们显然坚持了一条总部文化的传承和总部营销手段同步进行、同等重要的道路。苏宁电器各分部（店）迅速发展，给越来越多的顾客提供最满意的服务，并获得人们的高度认可。便是最显著的证明。

> 十、近日，欣闻苏宁电器正在开展如火如荼的企业文化视频培训活动。相信，随着现代科技手段的运用，苏宁电器企业文化肯定会随着苏宁电器发展的步伐，遍地扎根生花。

>　　 最后，也祝愿苏宁电器连锁事业日益进步，早日实现打造中国家电连锁业态“沃尔玛”的宏伟梦想。我想这也是大多数关心苏宁电器发展人们的共同愿望！

附录：

苏宁员工职业道德

　 维护企业利益，严禁包庇纵容；

　 上缴往来礼品，严禁索贿索酬；

　 做人诚实守信，严禁欺瞒推委；

　 做事勤俭节约，严禁铺张浪费。

　 苏宁营销人员准则

　 待人热情礼貌，切忌诋毁同行；

　 谈吐有理有节，切记独断专行；

　 交往互敬互惠，切忌损人利己。

　 苏宁管理人员行为准则

　 管理就是服务，切忌权力本位；

　 制度重在执行，切记流于形式；

　 奖惩依据结果，切忌主观印象。

　 苏宁服务人员行为准则　 微笑发自内心，切忌虚情假意；

服务体贴入微，切忌敷衍了事；

　 技能精益求精，切忌得过且过。

1998年7月始开展导购员培训与管理工作,首创导购员周例会制度及导购员定级管理制度;积累了丰富的家电导购培训管理经验.培养王牌导购员3名,优秀导购员56名.

责任编辑：白水泉

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