2006,中国家电连锁企业文化整合年

[提要] :   作为一名中国家电行业人士，我见证了1998年下半年至今，中国家电连锁行业的发展与变化。最近，由于工作关系，我对苏宁、国美、永乐、五星、顺电等中国家电连锁企......

作为一名中国家电行业人士，我见证了1998年下半年至今，中国家电连锁行业的发展与变化。最近，由于工作关系，我对苏宁、国美、永乐、五星、顺电等中国家电连锁企业的企业文化产生了浓厚的兴趣，并形成了自己的感悟。故不揣冒昧，略作陈述，求证于方家。

一、前言

自2004年4月，我从内地一家冰箱制造企业甘青宁办事处主任辞职到某家电连锁企业深圳分公司任职采购部经理以来。日渐一日，我感受到中国家电连锁行业迅猛发展一片繁荣背后的“彻骨寒”。

在过去的一年多的时间里，中国家电连锁行业的非理性极速扩张，却背负着高投入低回报的沉重包袱；连锁门店的贴身肉搏，逼迫家电连锁企业低毛利甚至负毛利经营；采购供应关系逐渐移位，随着厂商的利润争夺逼近底线，制造商与中国家电连锁谈判的空间日渐逼仄，所谓“零售商霸权”正在被一种供需平等为主要特征的平衡态势所取代。2006年注定是中国家电连锁行业不平凡的一年。个别家电连锁企业会否上演类似“格林恪尔系”一夜之间的崩塌悲剧，中小地区性家电连锁企业会否被迅速整合，外资零售巨头会否通过收购、控股、独资等方式进一步加剧中国家电流通行业的竞争，随着竞争态势的变化，中国家电制造企业会否抓住机遇，利用竞争关系重拾渠道话语权，或者另辟蹊径，采取投资、参股、联营、联盟等方式，介入中国家电流通行业的布局和竞争当中。虽不可知，但足以令人拭目以待，给人以充满期待而又丰富的想象空间。

2006年在中国家电连锁行业发展史上是苦夏还是严冬，明媚抑或隐晦，康庄大道抑或坎坷不平，相信随着时间的推移答案也会水落石出。

2005年7月28日，南方一家著名彩电企业的大客户总监，在飞往南京的班机上问我：“你认为你们公司核心的竞争力是什么？”当时，中国家电连锁企业两强苏宁电器和国美电器，正在进行着激烈的南京攻防战。加上江苏五星电器与上海永乐电器的参战，素有“中国家电市场巴尔干”，“中国家电价格火药桶”的南京市场再现由苏宁电器促销所引发的2000年5月份南京家电价格大战景象。面对好朋友的询问，作为1999年7月－2002年11月经营南京市场的某家电制造商营销员以及担任某家电连锁企业深圳分公司采购中心经理一年多的我，竟然一时语塞。

这是，我在八年营销职业生涯中为数不多的沉默，于是很让我耿耿于怀。我不停的找答案，又不断的否定自己的答案。直到我着手研究苏宁、国美、永乐、五星、大中、三联、顺电等家电连锁企业的企业文化两个月之后，我才得以接近这个问题的答案。那么，家电连锁企业的核心竞争力是什么呢？

二：中国家电连锁企业核心竞争力――企业文化力

关于企业核心竞争力的命题和探讨，至今没有一个公认的全面性的评价标准。企业核心竞争力对于一些企业和企业家而言，有时是一个点的概念，如把某项核心技术、某项战略或者资金实力作为企业的核心竞争力；有时又是一个面的概念，如把企业学习能力、创新能力或者团队力量作为企业的核心竞争力。但是，往往企业自己所宣扬所谓“核心竞争力”并不是社会对它的认可，甚至恰恰是社会对这个企业诟病最多的地方。对于社会公众而言，看待企业的核心竞争力往往只关注企业的外在表现，如信誉度、资金实力、企业家个人魅力及员工行为表现、技术能力等；而缺少对企业的内在因素的了解和把握，故而评价结果和排名次序得不到企业的认同。

我个人的观点是：企业最核心的资源是人力资源，人力资源是市场竞争最能动最关键的因素；而人力资源最核心的元素是企业文化的整合。技术、资金、物资、策略仅仅在竞争手段的层面，并不是竞争能力核心。因此，企业核心竞争力不可能落脚于上述层面。而应该落脚于企业的人力资源方面；企业人力资源的表征可以是多方面的，但最核心的不是人员的原有素质，不是出身、年龄、学历，而是企业文化力的转化，也就是企业文化对员工意识的影响、作用以及在员工行为上的体现。

什么是企业文化？台湾著名的演讲大师张锦贵先生给出的答案是：所谓企业文化是企业所有员工共同的价值观和行为模式。这一点对于中国家电连锁企业而言，尤为重要。在一致性方面，企业文化和连锁模式有着惊人的暗合点。连锁的实质大致可归纳为：店面形象的一致性、服务的一致性、行动的一致性；即连锁企业经营3S原理中的标准化（Standardization）原理。我个人对文化哲学意义的理解是：文者思也，知也，智也，志也；化者动也，行也，为也，作也。文化者知而后行，志存高远，知行合一也。所谓企业文化正如张锦贵先生所言。而所谓企业文化力则是在企业经营过程中企业所有员工坚持共同的价值观和统一的行为模式所表现的张力以及作用于外界所形成的影响力。技术、资金、物资、模式都是可以复制的，而企业文化则不然。而核心竞争力的特性也是如此。因此，企业核心竞争力等同于企业文化力的结论，并无牵强的嫌疑。只是，需要更多的有志之士进一步论证而已。

1998年7月始开展导购员培训与管理工作,首创导购员周例会制度及导购员定级管理制度;积累了丰富的家电导购培训管理经验.培养王牌导购员3名,优秀导购员56名.

责任编辑：晴空

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