摄取消费者关注力:如何应对消费关注飘移

[提要] :   尽管对商品信息的了解仍然来自广告，但是周海霞却只倾向于关注或愿意去尝试那些广告可以打动自己的商品——无论是终端促销展示、电视广告、报纸广告还是户外广告......

无论是电视广告、报纸新闻还是户外广告，如果目光注视的5秒钟之内，消费者觉得信息内容不够吸引，她会迅速将关注力放到下一个商业信息之上，消费点瞬间发生了转移，企业要如何应对这种关注飘移？

消费关注飘移时代的到来　　

周海霞是三亚某旅游公司的一名年轻职员，同时也是一名商家眼中的主流消费者：尽管月收入只有3000元左右,但她仍然每个月会固定支出1000元左右的花费,用于购买生活必须品之外的物品，如新款衣服、有新奇功能的小家电、手机、新款电子产品等等，尽管这些物品有时并非真正所需,但是这种消费感的满足以及物质的拥有使其感到无比的愉悦。

与长辈们量力而为、注重品牌/性价比、实用主义至上的消费观不同的是，周海霞们的消费冲动很大程度上是受广告信息的诱惑，对于商品的购买决定往往是由感性情绪而左右，对商品的符号性/情感性价值的注重超过了对其实用价值的注重。

尽管对商品信息的了解仍然来自广告，但是周海霞却只倾向于关注或愿意去尝试那些广告可以打动自己的商品——无论是终端促销展示、电视广告、报纸广告还是户外广告，如果目光注视的5秒钟之内，她觉得广告内容不够吸引，她会迅速将关注力放到下一个广告信息之上，消费点瞬间发生了转移。

　　一个消费关注飘移的时代正在到来。

越来越强大的消费力与便捷的购买选择，使得消费者的消费权力不断膨胀，而泛滥的商品信息宣传则使得消费者的目光难以聚焦，消费关注力不断地被左右牵引，消费冲动同样不断在变化。

在消费关注飘移的背景下，消费者不会选择花时间在打扰他们日常生活的商业传播上，对不能引起他们参与兴趣的商业传播视而不见。更重要的是，时间正成为一种新的货币，越来越多的消费者把观看广告的时间支出当成成本，在这种时间成本观的暗示下，他们对于商业信息的选择与挑剔性更强——而也正是在这心理驱动下，消费者对于商品信息的关注更加容易飘散，因为每个人都希望在时间投入的情况下，能够获得对自己有价值、有用、有趣、带来体验的感受。如果在5秒钟时间中，他/她觉得其广告所传递信息内容无法打动自己，消费者便会把接受信息的心理通道关闭。

消费者并不讨厌广告，只是讨厌与自己不相关的广告。如何找到消费者心里的感觉按钮，使商业信息能够引起其共鸣或兴趣，这就是新媒体环境下，企业主所面临的最大挑战。

企业们如何应对消费关注飘移　　

2006年8月，福特在美国停止了一辑播放了近半年的广告，该广告是宣传其旗下新车小型福克斯的一辑画面优美的电视广告：劲爆的汽车疾驰画面、俊男美女驾驶汽车、令人陶醉的风景、动听的音乐……这些以往都曾深深打动消费者的广告因素，在这一次的广告战役中却遭遇了滑铁庐。广告播放了半年，调查人员发现仅有19%观众曾经关注过这则广告，只有6%观众记住广告中传递的内容，受电视广告的影响去购买该款汽车的消费者更是少之又少。

造成这种尴尬局面的主要原因是由于同一时期各大汽车厂商都在推出多款产品，各种各样的汽车广告充斥媒体，消费者的关注出现了审美疲劳，更为重要的是，相对竞争对手更加新颖有趣的广告，这款福克斯的广告显得太平常，显然无法有效地“摄取”观众的关注，所以最终的关注度有限。

而从营销传播的角度分析，在福克斯商业传播中，消费者对于信息的接受基本处于被动的状态，每一个单位个人都是信息的接受终止点，而不是信息再传播的载体，从而无法使得信息能够多次再利用，最终使得该广告内容知晓度非常有限。

所以，在经过以上的分析之后，福特决定重新设计传播策略，以挽求前期商业传播无法拉动市场销售的失败。福特迅速调整了其广告内容设计，内容的核心信息只有一点“你是潮流的引领者吗？来，免费把福克斯开回家去。”——福特决定将广告传播变成一种品牌体验，所以面向全国征集一些潮流青年，让他们免费试驾福克斯六个月。

资深公关顾问专家，公关营销讲师，暨南大学管理学硕士。曾任职于新闻媒体、广州某大型房地产集团，

责任编辑：二月

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