春秋航空营销策略：让草根百姓实现飞机旅游
[提要] : 《新营销》 吴阿仑、潘海霞 营销的核心是创造出满足消费者需求的产品和服务。可很多时候，要满足消费者需求却是很艰难的一件事，诸如让草根老百姓以低廉价格实现......
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因为广泛分布的分支机构和联网系统，使得大规模处理客源成为可能。“春秋现在能做到将一个新疆的人和一个黑龙江的人编入同一个团去西湖旅游。客源是分散的，大家都买票聚集到西湖，然后西湖有一个导游将大家组织起来去玩。”一位熟悉春秋做法的旅游业研究人士说，“与之相比，国旅就做不到这么强的处理能力，他们只能从黑龙江的某个小地方找10个人，不能大规模地进行前后台分离。而只有进行这种分离处理才能产生效率，实现规模化运作。”
春秋可以根据市场变化做出不同的处理。比如春秋可以为长沙周边城市去海南的游客包飞机，淡季，一周或两周飞一趟；旺季，每周飞两趟或三趟。“这就等于长沙周边的游客每隔一周或两周，便有一次直飞海南旅游的机会，在我们提供包机服务以前，则没有这种机会。”王正华说。
为了提高在潜在代理商和游客心中的知名度与认可度，除了足够的广告攻势外，春秋坚持严格的质量管理。仅在上海总部，春秋的质量调查人员就多达20人。王正华说：“我们对每一个旅游团都要做跟踪调查，找出游客潜藏在心里的哪怕一丝的不满意。每周开一次质量讨论会，每月出一次质量监督公报。国内恐怕没有哪家旅行社的质量管理有我们这么认真。”王正华对质量的要求近乎苛刻，违反质量要求的业务经理，他轻则批评警告，重则罚款。
春秋目前在国内共拥有80余条旅游线路。除海南、首都等传统旅游热点项目外，华东、江浙一带聚集了春秋众多有特色的旅游线路，这已成为春秋的传统优势。“仅上海周围、江浙一带，就有200余家旅行社上我们的网络。”王正华对于春秋在这些旅行社中的认可度颇感自豪。
在王正华看来，以后国内旅行社将演变为三个层次，有10家左右的旅行社将成为大型批发商，另外还有一批稍小一些的批发商，形成第一个层次；另外有一部分专业旅行社及专业领域的批发商，为第二个层次；剩下的大约80%以上的旅行社都是零售商，代理零售批发商的旅游产品，构成第三个层次。
在王正华心里，春秋已经是目前国内旅行社里唯一有资格被称为全国性批发商的旅行社。但他并不满足于此，他的梦想是将春秋打造成为具有更大规模的顶级批发商。