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从德国慕尼黑机场的发展看服务营销的魅力

中国营销咨询网 2008-5-6 9:06:19 作者:杜海清浏览次数:

[提要] : 当然，慕尼黑机场追求的并不仅仅是效率性。从第一航站楼开业的首日起，机场内就开出了从时装店、化妆品店，到宾馆、餐厅、超市，甚至可进行心脏手术的医院，还有......

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　　装卸行李只用7分钟
　　
　　与此同时，所有托运的行李也被送上全长40公里的传输带，在传输带上一边接受X光安全检查，一边移动，扫描仪读取行李标签上的编码，以最短的路径将行李送到主人的下一航班或行李领取处。在安全检查中顺利过关的行李移动时间不超过7分钟；在检查中发现疑点被扣留的行李便被送入第2级检查，但也不超过12分钟；而无法通过进入第3级检查程序的行李则必须以直接的目力来检查，这又另当别论了。
　　
　　慕尼黑机场每小时行李的处理能力是15000件，每件行李都要经过包裹控制中心系统的检查，万一发现有混入其他飞机上的行李，会将其送到重新确认的检查点，与系统中的信息核对，在两分钟之内再次送上传输带。
　　
　　负责管理该信息系统的是德国西门子公司，机场公司、航空公司、还有信息系统公司三者强强联合形成了一个高速、高效运转的系统。
　　
　　当然，慕尼黑机场追求的并不仅仅是效率性。从第一航站楼开业的首日起，机场内就开出了从时装店、化妆品店，到宾馆、餐厅、超市，甚至可进行心脏手术的医院，还有教堂等，这里一应齐全。
　　
　　“确实是有特地坐飞机来这儿动手术或者进行健康检查的外国旅客。另外，机场里的超市从早上6点一直营业到晚上10点。由于德国商店的营业时间是有严格规定的，所以夜班飞机到达的旅客和周围的居民对这里的超市评价很好。”慕尼黑机场的一名员工说。
　　
　　只有接受安全检查的旅客才能进入的控制区内的商店货品也很齐全。一般机场在控制区内开设的著名品牌商店，其商品说起来也就是以香水和酒类等所谓的免税商品为主，而在慕尼黑机场，高级品牌的商店内陈列着西服、包袋、皮鞋等，商品琳琅满目，同街上的商店没有什么两样。“宝马公司在机场开的商店还销售真正的汽车呢。”浓郁的商业气氛甚至将不乘飞机的顾客也吸引来了。
　　
　　慕尼黑机场2004年包括航空业务和商业在内的年度营业额为6亿5400万欧元，与上年相比上升了4·7%。由于机场地处远离慕尼黑市中心的郊区，后期的发展空间十分广阔。目前已有4000米跑道两条，彼此相隔2300米，完全可以同时使用，今后建设第三航站楼的空间也绰绰有余。
　　
　　磁悬浮连接市区只需10分钟
　　
　　由于地处郊区，慕尼黑机场必须依靠快速便捷的公共交通来连接市区。目前连接机场和市区的主要是铁路，尽管每隔10分钟就有一班火车，但到市中心还是要花费40分钟。所以，现在慕尼黑机场已制订了开通磁悬浮列车的规划，利用德国的先进技术，建设与上海一样的磁悬浮交通，这样从机场到达市中心只需10分钟就够了。但由于投资浩大，需要向地方政府提出申请。在欧洲颇有声誉的慕尼黑机场目前正在致力于的另一项业务是向其他国家输出机场经营管理经验，提供咨询业务。不仅在欧洲，还与泰国、马来西亚等亚洲国家的机场缔结了输出经营管理知识的协议，输出经营管理经验正在成为慕尼黑机场新的业务生长点。

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责任编辑：二月　

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