IBM外包柯达影像"柜员机"计划 不仅仅是降低成本
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外包不光是“购买最擅长的公司提供的专业服务”或者“降低成本”那么简单，相反，它是由以服务质量和成本控制为坐标轴所划出的曲线中最优化的那个点所决定，其取决于对降低成本，增加服务，提高客户满意度等的综合评估。
2003年12月18日，在柯达每年一度的嘉年华上，柯达中国民用及专业影像部总经理陈耀荣迎来了一位特殊嘉宾———IBM大中华区董事长兼首席执行总裁周伟焜.当然，神秘来宾不止周伟焜一个，一台名“柯达自助相站”（KodakPictureMaker）的设备在这个年会上被介绍给在场100多位来宾。
柯达自助相站是一个处理多媒体影像的终端，目前可以连接柯达数码影像网络店的专业数码冲印设备，也可以直接连接柯达的热升华打印机。如果一个用户拿着存有数码照片的设备，比如手机、存储卡，只要接入自助相站，就可以在相站的触摸屏上自由选择和处理相片，然后冲印出来。
和其他的“单亲”产品不同，柯达自助相站“双亲”中的另外一位是IBM中国，这个产品是柯达中国和IBM中国从2003年8月缔结外包“婚约”后的结晶。如果再联系到柯达高层一再在公开场合所强调的———“在面临像惠普、索尼这样的IT业强敌时，应该采取合纵连横的战术”，周伟焜在柯达年会上的露面就显得有些意味深长。
全包
关于外包，GartnerGroup给出的定义是：外包是以年为单位的企业之间的契约，它详细规定一个企业将会为另一个企业提供持续长期的专业服务。外包契约常常持续2～5年时间，常常包括管理方面的服务、交易流程或者商务管理部分，也包括诸如产品支持、咨询、开发和集成或者教育培训。
“和IBM的这个合作是到目前为止柯达中国外包项目中最彻底的一个。”陈耀荣说。所谓“彻底”，指的是柯达中国把自助相站这个产品从外形设计、开模、生产制造到最后售后维修服务全部外包给了IBM中国。
“支持柯达这么做的原因有3个。”与人们首先会联想到的IBM的技术优势相反，柯达第一看重的是IBM中国和铁道部合资建立的蓝色快车计算机工程技术有限公司（以下简称蓝快），这是一个专业的IT技术服务公司，在全国的维修服务点有200多家，正好可以覆盖分布在一、二、三线城市的柯达数码网络连锁冲印店。考虑到蓝快的售后服务质量和响应速度，柯达才把自助相站的维修服务一股脑外包给IBM.“服务是很重要的，之前柯达接触了包括IBM在内的几家公司，蓝快的服务体系是柯达投票给IBM的重要原因。”
在陈耀荣眼里，在服务之后需要考虑的是技术优势。众所周知，IBM在多媒体内容管理、存储解决方案和网络解决方案方面一直处于全球领先的位置，因此柯达把产品的设计外包给了IBM.“最后才是价格。”陈说，“不要一味地以为外包就是节约成本，就是省钱。”但是不可否认，自助相站在国内生产有利于控制成本———这个产品是IBM深圳工厂生产的。
很少有人意识到，陈耀荣的话里包含着柯达乃至所有企业的外包原则———外包不光是“购买最擅长的公司提供的专业服务”或者“降低成本”那么简单，相反，它是由以服务质量和成本控制为坐标轴所划出的曲线中最优化的那个点所决定的。“选择外包的主要原因是对降低成本，增加服务，提高客户满意度等的综合评估。”
柯达全球在此之前决定对欧洲两个主要的分销中心实施外包运作时，也是这些原则在起作用———它们并非只是在寻求一种快速高效的运作方法（多年来公司的业务流程始终处于不断完善的过程中，服务也令客户相当满意），柯达欧洲物流团队预见到了外包运作对于减少固定成本所带来的机会，这有利于公司适应市场和不断提高服务。