烟草客户经理应具备的作用技巧和能力

一、烟草客户经理的作用
1、定位。烟草客户经理是烟草行业的中坚力量，尤其对商业企业而言更是如此，具有极其重要的地位，其工作业绩的好坏，直接关系到企业的经营管理水平和经济效益的高低。所以，烟草客户经理必须为自己定好位，以极其饱满的工作热情，强烈的事业心，神圣的使命感，充分发挥自己的主观能动性，起到商业企业的“市场营销尖兵”，工业企业的产品推介人的良好作用。

2、需求。烟草客户经理必须深入市场，了解市场状况；深入业户，了解被访业户的想法和需求，找出营销工作中的症结所在，沟通业企关系；深入消费者，了解广大消费者对卷烟产品的反馈意见，搜集有用信息，并及时反馈给相关管理部门，为领导决策提供科学可靠的第一手资料。

3、信任。烟草客户经理在今天迅么猛发展的知识经济时代，在市场经济的大潮中，与业户进行深度接触，诚实与信任显得尤为重要。诚实与信任在每一个国家、每一个时代、每一个企业，甚至每一个人，都利益攸关，举足轻重，但是相比于其他环境，它们在今天社会主义转轨时期显得更为重要，研究它们所面临的挑战也就更为艰巨。所以，建立双方信任、友好的关系是烟草客户经理最起码的准则，是扩大卷烟销售，提高企业经济效益的根本保障。

4、宣传。烟草客户经理是烟草行业最一线的、与业户和广大消费者直接接触的营销人员，是企业的宣传员，起着上传下达的中枢与纽带作用，是企业和业户之间户沟通的桥梁，烟草行业的各种法律法规，相关制度规定等等，都要通过烟草客户经理深入的倾力宣传，从而使业户对企业各方面有更深入的了解，更有利于业企关系朝着互利双赢的健康方向发展。

二、烟草客户经理的营销技巧
烟草客户经理在实际工作中并不是简单的体力劳动者，而是要多用脑力，在市场营销中发挥聪明智力作用，不断拥有忠实不二的业户，开阔更广扩的烟草营销市场，这就要求烟草营销人员掌握更多的营销技巧。

1．切入。烟草客户经理在与业户的接触中，先期介入工作很重要，有利于消除双方戒备心理，拉近距离，从而更易于获取有价值的东西，以便促进营销工作的顺利开展。所以，在日常营销工作中，一定做好充分的心里准备，以殷实的营销技巧，良好的敬业精神 ，脚踏实地的工作态度，诚肯的服务态度，去与业户相处，那麽，你就找好了工作的切入点，工作就能得以有效地开展起来。

2．突破。一切工作都是如此，要想扎实有效地开展，并且取得实效，那你就必须选准突破口。对于烟草营销人员更是如此。一般情况下，对不熟悉的被访业户，单刀直入、直奔主题、直露表白的方式效果并不不见得取得预期效果，有时显得比较唐突，甚至是互相之间的尴尬。所以，必须事先找到一个对方都感兴趣的切入点，激起对方表达欲，使对方很快进入角色并兴奋起来，意欲与你倾吐，这是你应成为一个最忠诚的学生，最贴心的受众，这样你的工作就找到了突破口，工作就好得以开展了。

3．控制。但是，一个营销人员面对的决不是一个或几个业户，你所面对的是几百个业户，不可能没完没了地听一些天方夜谈，你没有更多的时间可以浪费，必须科学合理地按排访销时间，有意识控制节奏及主题，不能由对方没完没了。这就需要烟草营销人员及时有效的引导，加以控制，达到目的，适可而止，这是营销艺术问题。

    4．挖掘。一个优秀的烟草营销人员，他决不是一个传声筒，更不是一个人云亦云的小木偶，他应是一个头脑灵活，善于思考，勇于实践，敢于挖掘的发现者；要善于从市场和业户，乃至广大消费者身上挖掘有用的信息资料，深刻了解他们的消费心理和消费需求，目的一是为企业领导提供有用的决策信息，二是为烟草生产厂商提供和反馈产品在市场上的表现，一边对产品加以改进，使之更符合市场需求，更符合广大消费者利益，为企业的发展发掘潜在的市场效益潜力。