培训师技巧修炼

[提要] :   一、讲师自我介绍与了解学员P1：课程名称；P2：讲师简介；P3：课程内容。破冰部分可以根据讲师自己的特点和结合《培训师职责素养》授课破冰。“有备无患”，强调......

一、讲师自我介绍与了解学员

P1：课程名称；P2：讲师简介；P3：课程内容。

破冰部分可以根据讲师自己的特点和结合《培训师职责素养》授课破冰。

“有备无患”，强调授课准备的重要性；引申出《第一部分：授课准备》。

第一部分：授课准备

P4：授课准备：课件准备；心理准备、生理准备

讲述：授课准备包括课件准备、心理准备、生理准备三个部分，我们将重点讲述心理准备部分。

P5:课件准备

•KISS原则（keep it simple and stupid)•能用短语就绝不用句子•多多推敲，多多锤炼•能用图形就绝不用文字•巧妙运用图像、声音、影片•案例取自身边，生动投入•课件简单化，教具熟练化、手册口语化。

讲述：

课件设计原则注重简介明了，以上说谈到的几种技巧原则，提请学员尤其要注意教具的熟练运用。课件往往都是培训师自行设计的，所以在制作和备课的过程中，熟练运用应该不会存在问题。但是，培训点环境、方位、设施等则超出培训师个人说能够掌控的范畴。首次培训，外地培训必须事前了解当地的天气、气温状况，避免感冒、发烧等疾病；不熟悉的培训点，还应了解培训点的方位，提前出发，避免迟到紧张，守时是培训师最起码的职业道德素养之一。对于培训教室的环境、设施也应该提前了解，根据教室冷气、暖气状况选择合适的着装，避免过冷或过热影响身体舒适状况，从而影响培训效果。还要，熟悉培训教室的电脑、幻灯、音响、话筒、黑板等教具的功能以及使用方法，熟练使用避免授课过程中手忙脚乱，影响培训师的授课情绪和课堂气氛。案例选择最好自身经历、同事朋友以及本公司的案例，讲解过程中注重生动真实，增强现场感，避免引用众所周知的案例，人云亦云，容易引起学员的反感或者对培训师能力的怀疑；如果，引用众所周知的案例，则在分析过程中注重发表独特观点。这对于培训师本人的理性思维主要是辨正思维以及形象思维主要是发散思维的能力要求非常高。　 顺便提一下，讲师手册设计的原则，讲师手册设计应遵循口语化的基本原则，方便自己讲解或其他讲师参照手册进行讲解。

P6:心理准备

•第一：了解学员需求

　　　　　　　　为何而学，从何而教

•第二：掌握学员特点

　　　　　　　　因材施教，有教无类

•第三：善于学员分类

　　　　　　　　积极学员VS消极学员

•第四：做好改变准备

提问改变行为，互动增强气氛

讲述：

讲师心理准备的第一点是：了解学员需求，也就是课件开发和授课侧重点的选择要遵循学员需求的原则。了解学员需求的工作从两个步骤展开：第一个步骤了解学员的来源、知识储备、年龄职务层次，可以由讲师自己先组织部分学员调查了解，也可以通过培训的组织单位调查了解；第二个步骤：根据学员需求制定授课的课件，确定授课过程中的侧重点，选择相应的授课风格。

第二点是了解学员特点：根据学员需求调查，授课过程中进行学员特点分析，针对不同的学员选择不同的提问类型和内容，对于对培训内容有所了解的学员，选择深度问题提问，并及时给予表扬肯定；对于对培训内容知之甚少的学员，选择简单问题，提升学员的学习兴趣。从而做到因材施教，有教无类。

第三点是进行学员分类，在授课过程中积极学员和消极学员对于讲师的授课情绪和课堂氛围都会产生积极或消极的影响，因此接下来将重点进行问题学员分析。

第四点做好改变准备，针对消极学员利用提问，交流、互动训练等技巧重点进行改变，对于积极学员通过表扬赞赏和交流进行积极性提升培训。下面我们一起探讨一下四种问题学员的类型和如何改变的技巧，引申出《四种问题学员》。

P7:四种问题学员

安静型、消极被动型、自视清高型、干扰型。

讲述：

对于培训师而言，培训进行过程中，台下学员大致可以分为两种，一种是专心致志融入其中的学员，我们称之为积极学员。在座的诸位大都属于这一种。另外一种是消极的学员，我们也称之为问题学员。积极学员对于培训师而言，非常重要，可以调动培训师的情绪和激情，使之发挥的更好；积极学员特征明显：全神贯注型、积极参与型、会心交流型、认真记录型等四种特征。而问题学员则极有可能引发培训师的消极情绪，大家知道快乐分享比较困难，而痛苦也极具传染性。因此问题学员不但对讲师的授课情绪产生影响，还会传染给其他学员。因此，一名优秀的培训师还必须善于改变问题学员，而不是被问题学员影响。我记得初中一年级，我的未过门本家嫂子大学刚毕业担任我们的英语老师。我和另一个本家兄弟，在上课的时候经常做小动作，她提问，我们就是不站起来。就算站起来也只会喊一声“嫂”。因此，常常是哄堂大笑，把她气的面红耳赤，有时泪流满面，不得不中途停课。后来，我和兄弟被家长痛K了一顿。方才收敛。这一个经历，当我做培训师的时候，我经常回想起来，换位思考的话，当时，自己真的是不懂事；但进一步反思，也是我那位嫂子教学经验不足。如果她当场翻脸，把我们K一顿的话，我想我们也不会屡教不改，反而会得寸进尺。在这个案例里边，我想请问学员朋友们，我属于那一种问题学员？引导学员回答：干扰型。那么，对照一下，其他三种学员类型，我们在“十年寒窗”的过程中，我想都能够找到亲身的清理或者是发生在身边的经历，所以在这里也就不多讲了。但是，我想告诉大家的是：其他三种学员对于课堂气氛和授课效果的影响。安静型使课堂沉闷，令人昏昏欲睡；消极被动型令讲师疲惫；自视清高型令讲师烦躁，干扰型令讲师气愤。但是，无论那一种问题学员，都不会是多数。但是，如果讲师不加以引导，那就有可能“一粒MOUSE的排泄物污染一锅香喷喷的八宝粥”即管理学中“酒与污水定律”也。个别问题学员的存在是在所难免的，但是传染到更多人的时候，那就是讲师的无能和悲哀了。因此，拜托诸位，积极一点。

1998年7月始开展导购员培训与管理工作,首创导购员周例会制度及导购员定级管理制度;积累了丰富的家电导购培训管理经验.培养王牌导购员3名,优秀导购员56名.

责任编辑：二月

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