银行的客户经理与企业文化建设

[提要] :   ——在北京建行客户经理培训班上讲授“企业文化建设技巧”的大纲刘先明 一、引言文化是人类沟通的最好桥梁、渠道和载体。客户经理是客户与银行联系的桥梁和纽带......

——在北京建行客户经理培训班上讲授“企业文化建设技巧”的大纲
刘先明

一、引言
文化是人类沟通的最好桥梁、渠道和载体。
客户经理是客户与银行联系的桥梁和纽带。
一个首都建行的客户经理，如果具有丰富的文化内涵、积极参与建行的企业文化建设、能较好地执行首都建行文化、能全面理解客户文化、能善于运用文化营销的技巧于在日常工作中、能把首都建行的特色性的先进文化渗透到推进客户的发展中去，必将对社会、客户、首都建行、个人等主体的和谐发展带来有益的作用。
二、企业文化在哪里？
（一）客户经理素质图和金融企业在市场中的档次图
（二）客户经理在金融企业中的角色
1、银行客户经理是指银行负责对外联系、立足银行传统业务、积极推行新型业务、协调银行与客户之间相互联系、为客户提供存、贷、汇等一体化金融服务，开发客户新的市场的业务营销人员。客户经理作为银行对外服务的窗口，代表银行为客户提供存款、贷款、结算、中间业务、信息咨询等全方位金融服务，是客户与银行联系的桥梁和纽带。
2、客户经理的主要职责：
（1）对客户宣传和贯彻落实国家的金融方针、政策；
（2）建立客户管理台账、掌握客户存、贷款变化趋势，竞争发展单位存款和基本账户；
（3）做好贷款营销、积极为客户办理代收代付、票据解付、信息咨询、财务顾问、资信调查、中介服务等中间业务，推广新的业务品种；
（4）充分了解、理解客户的愿景、使命、精神，从金融专业方面服务客户实现愿景、使命，适应和跟上客户的精神进行交流和服务、合作，为客户寻找合作伙伴，拓展购销渠道，组织联谊活动；
（5）根据客户的需要和业务发展，协调本行各部门为客户提供全方位金融服务等。
（三）客户经理的素质要求
1、良好道德：
客户经理需要具备较好的政治素质、社会公德、职业道德，这是降低和减少金融企业风险的需要，也是金融企业防范可能会给社会、客户、家庭、个人等带去风险方面需要关注和控制的重要因素之一，客户经理要有积极配合的心态自觉接受监控；
因为贪欲、失德、腐败必然给自己、亲人和建行带来耻辱。
2、与时俱进的观念：
正确理解、积极认同、认真执行建设银行的文化观念以及岗位工作应该具备的观念，观念决定行动；
正确理解和配合客户执行和实现其文化理念，有助于客户的发展和体现共赢发展；
文化是最后的沟通渠道和桥梁，客户与银行的文化交流、融合是牢而多地发展和优化建立、良性巩固客户关系的重要纽带；
■客户经理需要正确理解、认同中国建行的文化理念
建行核心价值观
　 实现价值最大化，与客户同发展，与祖国共繁荣。
建行主理念
　 中国建设银行，与您共建美好家园。
　 中国建设银行，建设现代生活。
建行精神
　 团队精神、敬业精神、创新精神、奉献精神。
建行作风
　 诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取。
员工座右铭
　 时时敬业，处处真诚，事事严谨，人人争优。
员工警言
　 我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦；
　 我的微小失误，可能给建行带来巨大损失；
　 贪欲、失德、腐败必然给自己、亲人和建行带来耻辱。
■客户经理需要在日常言行中执行首都行的文化理念
“首都行意识”：创先意识，政治意识，大局意识。
“质量强行”观念：
资产质量观念：经营风险，不经营危险。
服务质量观念：高品格的员工创造高品质的服务。
工作质量观念：只有第一，没有第二。
经营管理四原则：
领导原则：关爱员工，尽职尽责，言行一致。
管理原则：规章制度面前人人平等。
经营原则：追求规范严谨，忠于客户利益，满足市场需求。
服务原则：永远的真诚，无瑕疵的品质。
客户经理应该、也能够在首都建行文化建设发挥较大作用
■首都建行的企业文化建设:
紧紧围绕实现总行党委提出的家园文化建设的基本要求，结合北京分行的特点，把培育“首都行意识”、树立“质量强行”观念、贯彻科学经营管理原则的任务、实现“由大变强”战略目标，作为贯彻建行家园文化建设要求的具体行动。

精细管理工程创始人，2004年3月被国际职业培训师协会评为中国十大培训师，2003年11月被评为中国最具影响力培训师50强。

责任编辑：晴空

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