企业文化建设：透视企业的社会责任动机及其体系

企业社会责任的兴起

世界上没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。21世纪的今天，原本追求利益最大化的企业，如今却越来越多地开始关注其社会责任。从利益最大化到崇尚商业道德再到履行社会责任，企业对利益相关者、社会的态度发生了较大的变化，由关注个体利益的最大化，逐步过渡到了个体和社会相关利益者的长期共赢发展。从外因的角度而言，企业履行社会责任是人类社会协调经济发展、社会发展、环境发展三者矛盾表现，随着政府对环境保护、弱势群体等自然和社会环境的关注，第三方的非营利组织日益强大，企业在追求利益最大化的同时，也必须关注股东、员工、合作伙伴的利益，以确保其与社会处于和谐发展的关系。从这个角度而言，笔者认为企业履行社会责任背后隐含着一个重要的前提，就是社会责任的履行有助于企业社会资本的改善，而社会资本的改善有益于提升企业的经营业绩，从而企业能够获得长期的可持续发展。所以说企业积极履行社会责任是外部压力和内部动力的双重结果。其中所谓的社会资本是指人群、团体为达共同目标，利用社会环节的特性，促进个体内部与互相间的合作，以增加附加价值。这种于市场机能的合作关系，能提升会生产力，将地产业生产成本，增进产业竞争力及社会利益，这种作用类同生产过程中的实体成本。

企业社会责任的体系发展

企业的社会责任兴起于20世纪50年代的西方发达国家，其核心的思想是指企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。企业对社会责任的态度主要经历了三个阶段：盈利至上、关注环境、积极履行社会责任。

目前，企业履行社会责任体系和法规制度逐步地健全和完善。首先，其核心概念逐步清晰化。美国商会将企业的社会责任分成四种层次：第一层责任：在履行经济功能时符合现有法律的要求。第二层责任：满足公认的公共期望和社会要求。第三层责任：预先考虑新的社会要求及准备满足它。第四层责任：在建立企业社会表现的新标准上担任领导者。由美国企业界及政治家组成的经济发展委员会提出对企业的社会责任范围的看法，如同三个同心圆：内圈责任，指最基本的企业责任，即有效的执行经济功能，比如，提供产品、劳务和经济成长。中圈责任，配合社会价值变化而运作经济功能的责任，比如，环境维护、顾客知情权和顾客安全。外圈责任，指积极投入改善社会环境的责任。总体而言，对于企业的社会责任含义逐步地演变为两个层面的概念：即企业本身应该做好的分内事和企业可以为社会做出贡献的分外事。代表性的观点是彼得·德鲁克的 “无论是一个企业、一家医院或一所大学，它对社会所要承担的责任可能在两个领域中产生：一个领域是机构对社会的影响，另一个领域是社会本身的问题。这两个领域中所产生的问题都同管理有关，但这两个领域的问题是不同的。第一个领域所讨论的是一个机构能够对(to)社会做些什么事。第二个领域所讨论的是一个机构能够为(for)社会做些什么事。”

其次，社会责任的主体和相关内容逐步清晰。企业社会责任的对象包括：股东、供货商、员工、顾客、社区、政府、社会整体等，其主要社会责任对象如表1所示。

表1企业主要社会责任对象及内容

再次，企业的具体社会责任内容与行业特点结合的非常紧密，这是企业社会责任日益成熟的表现，比如，在不同的行业起社会责任内容的重要性和特点有很大的不同，如表2所示。

表2不同行业社会责任内容

最后，社会责任的法规和体系逐步健全。从过去企业社会责任的发展来看，以道德劝说要求企业担负社会责任时代已经过去，目前社会环境反过来要求企业必须履行社会责任，否则企业将无法竞争生存于环境中，根据联合国环境规划署（UNEP）的统计，目前全世界的国际环保公约已达到250 多个，而与企业持续发展及社会责任有关的标准或规范越来越多，如表3所示。

表3社会责任主要标准

企业社会责任在中国

中国企业的社会责任起步较晚，2005年国家电网于发布了中央企业的第一份社会责任报告，引起了社会的广泛关注，对于国家电网社会责任报告的内容，不少媒体给与了批评，认为其报告内容与社会责任主题脱节较为严重，但这至少反映了中国的企业已经开始意识到社会责任的重要性。根据初步统计，2007年中国本土企业中有近30家公司发布了社会责任报告，以上市公司为主，从企业发布的社会责任报告的形式和内容来看，水平相差较大，篇幅较少的只有2-3页，多的有近百页（中国移动）；报告的内容主要以上年度企业履行社会责任状况的披露为主，部分规模较大的企业开始发布其企业社会责任战略方针，比如，中国移动、中国人寿等。总体而言，中国企业对社会责任的认识日益成熟，逐步从公益捐款就是社会责任的狭隘观点中走出来，开始从社会责任大概念的视角认识和审视企业的社会责任。不可否认的是，目前中国企业的社会责任报告还处于对企业履行社会责任活动的总结和归纳，以应对投资者和股东的要求或者是作为宣传企业的手段之一。从企业的可持续发展角度而言，社会责任战略的提出和履行是企业提升社会资本的重要手段，比如，中国房地产企业万科，提出了工业化住宅和人居环境的社会责任理念，并开展低收入人群和小户型项目研究，提升了其在社会中的口碑。因此，从社会责任的角度思考企业如何改善社会资本，获得长期可持续性的发展，将会是中国企业提升竞争力的另外一条途径。

正略钧策管理咨询 顾问 曲飞宇