联通借势 3G 消除陈见
[提要] : 文/彭旭知联通消除品牌陈见并非是一次简单的换标、形象提升所能解决的，但事情解决的逻辑确实是必须遵循的。品牌陈见困扰联通由于发展时间的问题，相对于移动的G......
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联通消除品牌陈见并非是一次简单的换标、形象提升所能解决的，但事情解决的逻辑确实是必须遵循的。
品牌陈见困扰联通
由于发展时间的问题，相对于移动的GSM，联通的CDMA技术一直不够完善，加上网络建设的落后，在很长一段时间内，联通的网络覆盖、通信质量一直落后于移动。长期存在的技术差距与经年的客户体验，联通一次又一次地经受着客户的拷问和质疑，留下的“品牌陈见”却一直无法改变。打个具体的比方说，一个联通的用户，当他遇到信号不好的时一般会说，“这联通的网络怎么这么破啊”；而一个移动用户，遇到信号不好时，则会说“这破地方怎么连移动都没有信号”，同样的症状，消费者却给他们不同的诊断。为什么？这是一种“品牌陈见”使然。为什么人们同样是遭遇通话质量不好，联通用户归结于网络，移动用户却归结于环境。显然，这是人的一种心理在作怪，是一种常年积累的认识在作怪，是一种对联通品牌陈见在作怪。“千金易得、人心难求”，品牌陈见正是联通落后的真正原因，也是3G时代，联通需要跨过的核心障碍：
品牌陈见，极大的动摇了现有客户的消费信心；
品牌陈见，严重的阻碍了新客户增量市场的发展；
品牌陈见，增加了渠道推广的成本和开发难度；
品牌陈见，让联通在政府与社会资源的争夺上丧失了话语权；
品牌陈见，让联通始终排在第二的座次表上无法提升；
品牌陈见的扭转，是3G时代联通突围必须解决的最核心问题。
改变品牌陈见的四个机会点
品牌陈见是消费者对2G时代联通发展的记忆与总结， 3G来临，但2G并未结束，2G的总结是3G的开始，中国联通只有消除品牌陈见，才能彻底扭转竞争劣势，真正改变2G时代的落后局面。 虽然在笔者的眼中，对于中国联通来说， 3G并非救命稻草，也不是什么即刻升迁的机会，但是这绝对是联通一个值得争取的机会。因为3G确实给联通带来了改变品牌成见的四大机会：
消费者需求逐步升级，消费者已经满足了最基本的通信需求，内容的丰富性以及通信健康等其它需求日益受到客户的重视。联通CDMA网络一直坚持的健康、安全、绿色诉求，但由于消费者需求水平限制，这种诉求没有给联通带来现实的市场。尽管如此，在长期、专一的诉求下，联通CDMA“健康”的概念已经得到大众的认同。很显然，健康概念是联通所独有的，随着消费者需求的升级，这种独有的概念必然会转变成联通的市场拉力和独有的竞争优势。相反，在网络已经被公认为不是问题之后，移动若再进行网络诉求，想必价值将会大打折扣。
技术与需求的切合度进一步加深，由于技术上的优势，联通能够带来比移动更为丰富的数据业务 。3G之所以被看重，主要是它能支持 “视频、音影”等高质量的多媒体信息业务，而这些业务正代表了客户需求的发展方向。中国移动通信市场已经走过了语音通信的时代，以彩信、彩铃等数据业务为代表的多媒体信息时代已经来临。 我们知道，在技术上，CDMA网络相对于移动的GSM具有很明显的优势， 经过技术升级后的CDMA网络，被称为准3G网络，只需要进行软件升级即可平滑过渡到3G。这种技术反映在产品身上，就是能为客户提供更为丰富的数据业务。所以，3G时代，联通CDMA技术与客户对数据业务的需求比移动更为切合。
以消费需求为导向，业务品牌有向套餐品牌过渡的趋势，各网之间的互通融合步伐加快，移动精心打造的四大品牌作用将减弱。经过多年的市场运作，移动业务品牌的对比优势非常明显。但是，它不可能避免消费者需求的“背叛”。通信行业品牌的存在，为不同的消费人群提供个性化的服务，然而，大量套餐（变相降价）的出现，让这种个性化的满足变成了一种消费限制甚至是对需求者的设置的门槛与歧视。
责任编辑：刘小水